Livraison et retours

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi et un lien vous permettant de suivre votre colis.

Nous vous rappelons que le transporteur livrera du lundi au vendredi pendant les heures de bureau et exigera une signature lors de la livraison.

Si une commande n’est pas livrée car vous étiez absent au moment de la première tentative de livraison, le conducteur UPS laissera un avis de passage ; UPS effectuera deux nouvelles tentatives au maximum. Suite à la 3e et dernière tentative, UPS pourra livrer votre colis dans un point relais UPS s’il en existe un à proximité, ou le renvoyer à l’expéditeur. Dans tous les cas, notre service client surveillera les livraisons manquées et informera le destinataire de façon appropriée.

Dans l’éventualité où un article serait perdu ou endommagé pendant le transport, veuillez en informer immédiatement notre équipe du service client pour obtenir une assistance.

Brasil, Crimea, Cuba, Iran, North Korea, North Sudan, Russia, Syria, India & Thailand.

Veuillez noter que notre service de messagerie ne peut pas livrer aux boîtes postales ou aux adresses de livraison générales.

Si vous avez des besoins particuliers concernant la livraison de votre commande ou souhaitez vous faire livrer dans un pays qui n’est pas mentionné ci-dessus, des frais supplémentaires pourront éventuellement s’appliquer. Pour en savoir plus sur ce type de demandes, merci de contacter notre équipe du service client.

Toutes les commandes envoyées hors de l’Union européenne seront expédiées « Rendu droits non acquittés ». Dans certains pays, des droits et / ou frais d’importation locaux supplémentaires s’appliqueront.

Si une destination « Rendu droits non acquittés » est sélectionnée, les prix des Produits affichés excluent toutes les taxes et droits. En tant que destinataire, vous êtes responsable de tous les droits d’importation, droits de douane et taxes de vente locales perçus par le pays de livraison ; vous devez acquitter leur paiement pour dédouaner votre commande à l’arrivée. Nous ne sommes pas en mesure d’indiquer le montant de ces frais, car ces frais ne sont pas contrôlés ni imposés par nous : il s’agit de frais gouvernementaux. La personne effectuant l’achat est responsable de ces frais pour chaque transaction.

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat auprès d’Augustinus Bader.

Si vous avez besoin de retourner le produit que vous avez acheté, vous disposez de 28 jours à compter de la réception de votre commande pour organiser un échange ou un retour.

Veuillez noter que tous les articles retournés doivent impérativement être neufs, inutilisés, non ouverts et posséder tous leurs sceaux de sécurité en place. Les retours qui ne respectent pas notre politique ne seront ni acceptés ni remboursés.

Tous les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

Bergen Logistics

De Amert 445,

5462 GH Veghel,

Netherlands

Les colis qui nous sont retournés restent sous la responsabilité du client et aucun remboursement ne sera pas accordé tant que nous ne les aurons pas reçus. Nous vous conseillons de retourner vos colis en recommandé ou avec accusé de réception et de conserver une preuve de l’affranchissement.

Nous vous contacterons dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés à compter de la date de réception du colis afin de confirmer le traitement de votre retour.

Pour obtenir davantage d’informations sur nos retours, merci d’envoyer un mail à contact@augustinusbader.com ou de vous rendre sur notre page « contactez-nous ».