Conditions générales

ASC REGENITY Limited, propriétaire de la marque Augustinus Bader®, dont le siège social est situé Unit 2.02, 411-413 Oxford Street, London, United Kingdom, W1C 2PE (société enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles sous le numéro 10523270 – Numéro de TVA GB269280670)

Dans ces Conditions, ASC REGENITY Limited est désigné par « nous ». « Partie » désigne soit vous soit nous, et « Parties » désigne vous et nous. « Par écrit » désigne lettre, fax, e-mail ou SMS.

Pour pouvoir acheter des Produits sur ce site Web, les clients doivent être âgés de 18 ans ou plus

4.1 Les commandes peuvent être passées via notre site Web, qui est le seul point de vente officiel des produits de soins cosmétiques Augustinus Bader®. Des informations sur la gamme de produits vendus via notre site Web et des descriptions des produits sont présentées sur notre site Web.

4.2 Lorsque vous passez votre commande, vous devrez remplir un bon de commande en renseignant un minimum d'informations requises. Avant d'envoyer votre commande, vous aurez la possibilité de revoir votre sélection, de vérifier le prix total de votre commande et de corriger toute erreur de saisie. Toutes les informations figurant sur notre site Web constituent uniquement une invitation à traiter et ne constituent pas une offre ou un contrat unilatéral. Votre commande représente une offre d'achat de Produits de votre part. Nous accuserons réception de votre commande dans les meilleurs délais en vous envoyant un e-mail de confirmation. Veuillez noter cependant que cet e-mail de confirmation ne constitue pas une acceptation de votre commande.

4.3 Pour décider d'accepter ou non votre commande, nous vérifierons votre carte auprès de votre fournisseur afin d'assurer sa validité et la disponibilité des fonds, et n'accepterons votre commande que si nous sommes satisfaits des résultats d'une telle vérification. Vous confirmez que vous acceptez que nous effectuions une telle vérification.

4.4 La vente ne nous lie qu'après vous avoir informé que la commande est acceptée et que nous vous expédierons les Produits. Cela signifie que si des Produits sont affichés sur notre site Web mais qu'ils ne sont pas disponibles ou que leur prix ou description comportent des erreurs, nous ne serons pas obligés de vous vendre ces Produits.

4.5 Lorsque vous visitez notre site Web, les frais de connexion éventuels à celui-ci sont à votre charge. Nous essayons de nous assurer de la fiabilité et de la disponibilité permanente de notre site Web, mais Internet n'est pas un média intrinsèquement stable, et des erreurs, des omissions, des interruptions de service et des retards peuvent se produire à tout moment. Nous ne donnons aucune garantie quant à l'exactitude, l'adéquation, la fiabilité, l'exhaustivité, la performance, la pertinence, l'absence de logiciels malveillants ou l'actualité du contenu ou des services figurant sur notre site Web.

4.6 Nous ne serons pas responsables des dommages (y compris, sans s'y limiter, perte de profit ou d'usage) résultant de votre utilisation ou retard ou impossibilité d'utiliser notre site Web, son contenu ou tout lien vers un autre site Web qu'il s'agisse de responsabilité contractuelle, délictuelle (y compris négligence) ou autre, sauf en cas de décès ou de blessure causée par notre négligence. Dans le cas où une inactivité prolongée entraînerait la perte de votre connexion à notre site Web, votre sélection de Produits pourrait être perdue. Dans ce cas, vous devrez saisir à nouveau votre sélection.

4.7 Les Produits ne vous seront facturés qu'après que vos coordonnées de paiement auront été vérifiées par notre partenaire de paiement sécurisé. Cela inclut les précommandes de Produits qui ne peuvent pas encore être livrés, et ceux qui sont en rupture de stock. Ceux-ci seront clairement marqués comme tels sur notre site Web, et dans ce cas, nous vous indiquerons le statut de votre commande par e-mail.

4.8 Le contrat de fourniture de Produits (« Contrat ») est conclu lorsque nous acceptons votre commande. L'acceptation d'une commande par nous ne peut être faite que par écrit. Une fois le contrat conclu avec vous, nous classerons un exemplaire papier de celui-ci dans nos dossiers. Toutes les commandes sont sous réserve de disponibilité. En acceptant le Contrat, vous confirmez que vous êtes un Client.

5.1 Le prix des Produits que vous commandez, qui dépend de votre lieu d'achat, sera affiché sur le site Web avant de confirmer votre commande. Tous les prix sont en dollar américain ($), livre sterling (£), euro (€) et incluent les taxes locales applicables.8 Le service de livraison UPS Standard est gratuit dans le cadre de votre commande pour tous les lieux énumérés dans la section 2 de notre FAQ : Livraison. Veuillez noter qu'aux États-Unis, le service de livraison inclus est le service UPS Express Saver. Si vous avez besoin d'un meilleur service, veuillez contacter notre équipe du service client.

5.2 Dans certains pays, des droits et/ou frais d'importation locaux supplémentaires s'appliquent. Si une destination « Rendu droits non acquittés » est sélectionnée, les prix des Produits affichés excluent toutes les taxes et droits. En tant que destinataire, vous êtes responsable de tous les droits d'importation, droits de douane et taxes de vente locales perçus par le pays de livraison ; vous devez acquitter leur paiement pour dédouaner votre commande à l'arrivée. Nous ne sommes pas en mesure d'indiquer le montant de ces frais, car ces frais ne sont pas contrôlés ni imposés par nous, ce sont des frais gouvernementaux et la personne effectuant l'achat est responsable de ces frais pour chaque transaction.

5.3 Si une erreur est constatée dans le prix des Produits que vous avez commandés, nous vous en informerons dans les meilleurs délais et vous offrirons la possibilité de reconfirmer votre commande au prix correct ou d'annuler votre commande. Si vous annulez le Contrat, nous vous rembourserons ou vous re-créditerons toute somme payée par vous ou débitée de votre carte de crédit pour les Produits, y compris les frais de livraison payés.

7.1 Une fois le paiement confirmé, les Produits que vous avez commandés seront livrés conformément au mode de livraison que vous avez choisi pour l'adresse que vous nous avez communiquée lors de votre commande. Veuillez noter que nous ne livrons pas aux boîtes postales ni en poste restante.

7.2 S'il n'y aucune personne compétente pour accepter la livraison des Produits à l'adresse indiquée, nous vous demanderons de contacter notre équipe du service client afin d'organiser une autre date de livraison pour collecter les Produits, ou vous serez contacté par notre livreur.

7.3 Dans le cas d'un cadeau, vous pouvez faire en sorte que les Produits soient livrés à un tiers de votre choix, à condition que l'adresse de livraison satisfasse aux exigences de la condition 7.1 ci-dessus.

7.4 Aucune livraison n'aura lieu à moins que le paiement des Produits ait été reçu. Nous nous efforcerons de livrer à la date ou l'heure convenue. Cependant, nous ne serons pas responsables de toute perte ou dommage subi par vous à la suite d'un retard raisonnable ou inévitable de la livraison.

7.5 La propriété des Produits et le risque de dommages aux Produits vous sont transférés à la livraison, qui sera effectuée une fois que nous aurons livré les Produits à l'adresse que vous nous avez indiquée.

7.6 Si, au moment de la livraison, l'emballage est endommagé, veuillez ouvrir le colis en présence du transporteur afin de vérifier l'état des Produits. En cas de dommages aux Produits, vous devez noter les détails sur le bon de livraison et contacter l'équipe du service client (voir condition 10 ci-dessous).

8.1 Si nous ne respectons pas ces Conditions, nous sommes responsables des pertes ou dommages que vous subissez qui sont un résultat prévisible de notre violation des Conditions ou de notre négligence. Nous ne serons pas responsables envers vous en vertu de déclarations (à moins d'être frauduleuses), de responsabilité délictuelle (y compris négligence), d'obligation de common law ou de toute condition expresse ou implicite du Contrat pour:

8.1.1 toute perte ou tout dommage qui ne sont pas raisonnablement prévisibles par les deux Parties lors de l'établissement du Contrat résultant de la fourniture des Produits et des services associés ou de votre utilisation de ceux-ci ; ou

8.1.2 perte de profit, perte d'affaires, interruption d'activité ou perte d'opportunité commerciale.

8.2 Nous n'excluons ni ne limitons de quelque manière que ce soit notre responsabilité pour :
(a) les décès ou blessures causés par notre négligence ou la négligence de nos employés, agents ou sous-traitants ;
(b) fraude ou fausse déclaration frauduleuse ;
(c) violation des conditions implicites en vertu de l'article 12 de la loi relative à la vente des marchandises de 1979 (titre de propriété et jouissance paisible) ;
(d) violation des conditions implicites en vertu des articles 13, 14 et 15 de la loi relative à la vente des marchandises de 1979 (description, qualité satisfaisante, aptitude à l'emploi et échantillons) ; et
e) les produits défectueux en vertu de la loi sur la protection du consommateur de 1987.

8.3 Nous réparerons ou remplacerons (et rembourserons tous les frais de livraison), sans frais (y compris les frais de re-livraison), tout Produit endommagé ou perdu en transit lorsque la livraison a été faite par notre transporteur, à condition que :

8.3.1 vous nous notifiez par écrit de tels dommages ou pertes dans les 24 heures suivant la date de livraison en cas de dommage et dans les 24 heures suivant la date de livraison prévue qui vous a été notifiée au moment où vous avez passé votre commande en cas de perte, afin que nous puissions nous conformer aux conditions de transport de notre transporteur;

8.3.2 vous nous fournissiez tout reçu ou autre document relatif aux Produits en question, ainsi que (dans le cas d'une demande pour dommages) l'emballage d'origine des Produits.

9.1. Nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat auprès d'Augustinus Bader®. Vous avez le droit de changer d'avis, de mettre fin au contrat et de recevoir un remboursement durant une période de 28 jours après que vous (ou quelqu'un que vous avez désigné) avez reçu les Produits. Cependant, vous n'avez pas le droit de changer d'avis en ce qui concerne les Produits scellés à des fins de protection sanitaire ou d'hygiène, une fois ces Produits ouverts après leur réception.

9.2. Pour exercer votre droit de rétractation avant que les Produits vous aient été livrés, vous devez nous contacter en fournissant des détails sur les Produits commandés et (le cas échéant) leur livraison.

9.3. Si vous changez d'avis et mettez fin au contrat pour une raison quelconque après que les Produits vous ont été expédiés ou que vous les avez reçus, vous devez nous les retourner. Vous serez responsable du retour des Produits dans leur emballage d'origine, avec toutes les étiquettes, les enveloppes de protection et les boîtes (en particulier, le film cristallin enveloppant la boîte doit être intact), ainsi que la facture originale. Pour retourner les Produits, nous fournirons un service de collecte gratuit, dans le cadre duquel nous récupérerons les articles que vous souhaitez retourner à partir de l'adresse de votre choix. Pour ce faire, vous devez contacter notre équipe du service client, qui organisera la date et l'heure de collecte de vos articles.

9.4. Si vous n'autorisez pas la collecte des Produits conformément aux présentes Conditions dans un délai raisonnable après nous avoir notifié votre décision d'annuler le Contrat, nous pouvons vous facturer une somme n'excédant pas le coût direct de la récupération de ces Produits.

9.5. Nous pouvons déduire votre remboursement du prix payé (à l'exclusion des frais de livraison) pour tenir compte de la réduction éventuelle de la valeur des Produits, si celle-ci a été causée par votre traitement de ceux-ci d'une manière qui ne serait pas permise dans un magasin. Si nous vous remboursons le prix payé avant que nous puissions inspecter les Produits et découvrons par la suite que vous les avez traités d'une manière inacceptable, vous devrez nous payer un montant approprié.

9.6. Si vous utilisez notre service de cadeau, le droit de changer d'avis et de mettre fin au contrat en vertu de la la présente condition ne pourra être exercé que par vous et ne pourra en aucun cas être exercé par le destinataire du cadeau.

9.7 Les droits énoncés dans la présente clause 9 n'affectent pas vos droits légaux par rapport aux produits défectueux ou mal décrits.

10.1 Lorsque vous achetez des produits auprès d'un détaillant, ils doivent être de qualité satisfaisante, remplir leur fonction, et correspondre à leur description.
S'ils ne répondent pas à ces normes, vous pourrez demander un remboursement, un remplacement, une réparation et/ou une indemnisation au détaillant. S'il y a un problème concernant vos Produits, veuillez nous en avertir en contactant notre équipe du service client.

10.2 En plus de vos droits légaux, et de vos droits de rétractation indiqués ci-dessus, nous appliquons une politique d'échange pour nos Clients en ce qui concerne les articles livrés sous réserve des conditions suivantes :
Dans les 28 jours suivant la date de livraison / collecte, vous pouvez choisir de :

10.2.1 Échanger les articles en question, dans leur emballage d'origine, avec les étiquettes, les enveloppes de protection et les boîtes, ainsi que la facture originale, au moyen de notre service de collecte gratuit indiqué ci-dessus à la condition 9.3. Veuillez noter que nos Produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine (en particulier, le film cristallin enveloppant la boîte doit être intact). Aucune nouvelle livraison ne peut avoir lieu tant que nous n'avons pas reçu les produits retournés de votre part.

10.2.2 Aucun échange ne sera offert pour les Produits retournés par le Client qui sont incomplets, endommagés ou souillés. Vous devez prendre raisonnablement soin des Produits si vous souhaitez les échanger.

10.3 En cas d'échange de Produits, la vente initiale sera annulée. Le montant de la vente précédente sera déduit du paiement de la nouvelle transaction. Tout solde créditeur sera remboursé. Tout paiement supplémentaire sera débité via votre mode de paiement choisi.

10.4 Dans le cas où les Produits sont échangés par courrier, la nouvelle vente sera soumise aux présentes Conditions.

10.5 Veuillez noter que vous ne serez pas autorisé à échanger les Produits que vous avez reçus à la suite de la réalisation d'un échange préalable.

La marque de commerce « AUGUSTINUS BADER® », ainsi que toutes les marques de commerce, qu'elles soient figuratives ou non, et toutes les autres marques, illustrations, images et logos figurant sur nos produits, accessoires ou emballages, qu'ils soient déposés ou non, sont et restent la propriété exclusive de leur propriétaire respectif. Augustinus Bader, ou de ASC REGENITY Ltd, société constituée au Royaume-Uni, dont le siège social est situé Unit 2.02, 411-413 Oxford Street, London, United Kingdom W1C 2PE. Toute reproduction, totale ou partielle, modification ou utilisation de ces marques, illustrations, images et logos, pour quelque raison et sur quelque support que ce soit, sans notre accord écrit, exprès et préalable, est strictement interdite, de même que toute combinaison ou utilisation conjointe avec toute autre marque, symbole, logo et plus généralement tout signe distinctif destiné à former un logo composite.

Nous ne serons pas responsables envers vous si nous sommes empêchés ou retardés dans l'exécution de l'une de nos obligations envers vous si cela est dû à une cause indépendante de notre volonté, y compris (sans s'y limiter) : une catastrophe naturelle, une explosion, une inondation, un incendie ou un accident ; une guerre ou des émeutes ; une grève, une action collective ou un arrêt de travail ; toute forme d'intervention gouvernementale ; un acte ou une omission d'un tiers ; un manquement de nos fournisseurs ; un défaut de votre part de nous donner une adresse de livraison exacte ou de nous aviser de tout changement d'adresse.

Nous vous informerons d'un semblable cas fortuit ou de force majeure dans les sept jours de sa survenance, et fixerons une nouvelle date de livraison avec vous une fois l'événement en question terminé. Si cette interruption se poursuit au-delà d'une période de deux semaines, vous serez en droit d'annuler la commande. Pour annuler en vertu de la présente Condition 12, veuillez nous contacter. Si vous décidez d'annuler, vous devrez retourner (à nos frais) tous les Produits que vous avez déjà reçus et nous vous rembourserons le prix que vous avez payé, y compris les frais de livraison.

La conservation et l'utilisation des informations personnelles fournies à ASC Regenity Ltd ou à toute autre société du groupe ASC sont régies par la Charte de confidentialité publiée sur le site Web. Veuillez lire cette Charte de confidentialité pour comprendre comment nous utilisons et protégeons les informations que vous nous fournissez. En passant une commande sur le site Web, vous consentez à la collecte, à l'utilisation et au transfert de vos informations conformément à la Charte de confidentialité.

Tous les commentaires ou demandes concernant l'utilisation de vos informations sont les bienvenus et doivent nous être envoyés par e-mail en utilisant notre formulaire de contact.

Nous sommes particulièrement soucieux d'assurer la protection et la sécurité appropriées de nos systèmes d'information. Des outils spécifiques permettant de détecter les failles de sécurité ont été mis en place. La mise en œuvre de tels outils peut entraîner incidemment l'accès de nos services de sécurité aux données personnelles. Ces données seront collectées et traitées à des fins exclusives de gestion des failles de sécurité, conformément aux règlements en vigueur en matière de protection des données.

Le Contrat et tout litige ou demande découlant de ou en rapport avec celui-ci, son objet ou son établissement (y compris les litiges ou demandes non contractuels) seront régis et interprétés conformément au droit anglais.

Les Parties conviennent irrévocablement que les tribunaux d'Angleterre et du Pays de Galles auront une compétence non exclusive pour régler tout litige ou demande découlant de ou en relation avec le Contrat, son objet ou son établissement (y compris les litiges ou demandes non contractuels).

15.1 Les présentes Conditions et toute question mentionnée sur notre reçu constituent l'intégralité de l'accord entre vous et nous et remplacent toute promesse, déclaration (à moins d'être frauduleuse) ou engagement préalable. Toute omission ou erreur dans les documents de vente, ou dans toute publicité, que ce soit dans les journaux, les magazines, sur Internet ou dans un autre média, ou sur toute facture ou tout autre document délivré par nous peut être corrigée par nous sans responsabilité. Les présentes Conditions ne peuvent être modifiées que dans un document signé par l'un de nos administrateurs.
15.2 Les dispositions de la loi sur les contrats (Droits des tiers) de 1999 sont expressément exclues du Contrat, de sorte qu'aucun tiers ne peut revendiquer un droit quelconque en vertu du présent Contrat. Les présentes Conditions sont conformes à tous égards au Règlement sur les contrats de consommation (informations, annulation et frais supplémentaires) de 2013 et au Règlement sur le commerce électronique (Directive CE) de 2002. Les titres des clauses sont fournis uniquement à titre de commodité et n'ont pas d'incidence sur l'interprétation des présentes Conditions. Les mots au singulier incluent le pluriel et vice versa.
Si vous avez des questions concernant les présentes Conditions, merci de contacter notre équipe du service client.