Delivery and Returns

EU-Lieferoptionen & -gebühren

Wir bieten eine kostenlose Standardlieferung in die meisten EU-Länder, wenn Sie mehr als 175€ ausgeben.

Alle Bestellungen werden über unser Vertriebszentrum in den Niederlanden abgewickelt.

Wir bemühen uns, Bestellungen, die vor 12:00 Uhr (GMT) eingehen, von Montag bis Freitag noch am selben Tag zu versenden.

Bitte rechnen Sie mit zusätzlicher Bearbeitungszeit in Spitzenzeiten, bei Markteinführungen, Werbeaktionen und in der Ferienzeit. Die Bearbeitung einer Bestellung kann bis zu 2-3 Arbeitstage dauern. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer zu.

Alle Bestellungen werden per UPS Express verschickt.

LIEFERKOSTEN:

Für folgende Länder: Polen, Litauen, Lettland, Island, Slowenien, Zypern, Ungarn, Bulgarien, Kroatien, Finnland, Norwegen, Slowakei, Georgien, Jersey, Monaco, Malta.

  • Bestellungen über 300€ erhalten eine kostenlose Standardlieferung.
  • Bei Bestellungen zwischen 175€ - 299,99€ wird eine Liefergebühr von 9,95€ erhoben.
  • Bei Bestellungen unter 175€ wird eine Versandkostenpauschale von 14,95€ erhoben.
  • Für alle anderen EU-Länder:
  • Bei Bestellungen über 175€ erhalten Sie eine KOSTENLOSE Standardlieferung.
  • Bei Bestellungen zwischen 75€ und 174,99€ wird eine Liefergebühr von 9,95€ erhoben.
  • Bei Bestellungen unter 75€ wird eine Versandkostenpauschale von 14,95€ erhoben.

Wir bieten einen kostenlosen Standardversand für alle automatischen Bestellungen an.

UK Lieferoptionen & -gebühren

Wir bieten kostenlosen UK-Standardversand für Bestellungen über 75 £.

Alle Bestellungen werden über unser Vertriebszentrum im Vereinigten Königreich abgewickelt.

Bestellungen, die vor 12:00 Uhr (GMT) eingehen, versenden wir in der Regel noch am selben Tag, von Montag bis Freitag. Der Bestellschluss für die Lieferung am nächsten Tag ist 12:00 Uhr.

In Spitzenzeiten ist eine Lieferung am nächsten Tag möglicherweise nicht möglich.

Bitte rechnen Sie während Spitzenzeiten, Produkteinführungen, Aktionen und Feiertagen mit einer längeren Bearbeitungszeit. Die Vorbereitung einer Bestellung kann bis zu 2 bis 3 Werktage dauern. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer zu Ihrer Information.

Alle Bestellungen werden über DPD versendet.

VERSANDKOSTEN:

Bestellungen über 75 £ erhalten KOSTENLOSEN Standardversand.

Bei Bestellungen unter 75 £ fällt eine Versandgebühr von 5,95 £ an.

Wir bieten kostenlosen Standardversand für alle Bestellungen im Rahmen der automatischen Nachbestellung.

US Lieferoptionen & -gebühren

Wir bieten kostenlosen Standardversand für Bestellungen über 75 $.

Wir bieten kostenlosen Expressversand für Bestellungen über 450 $.

Bestellungen unserer Kundinnen und Kunden in den USA werden über unser Vertriebszentrum in New Jersey abgewickelt.

Wir sind bestrebt, Bestellungen innerhalb von 24 Stunden nach Eingang zu bearbeiten und zu versenden. Bestellungen, die vor 14:00 Uhr (EST) eingehen, werden in der Regel noch am selben Tag bearbeitet und versendet, von Montag bis Freitag (außer an Feiertagen).

Bestellungen, die freitags nach 14:00 Uhr (EST) eingehen, werden für den Versand am darauffolgenden Montag bearbeitet.

Alle Bestellungen werden über FedEx versendet. Augustinus Bader bietet drei Versandstufen zur Auswahl, die vom Warenkorbwert abhängen und beim Checkout berechnet und angezeigt werden.

STANDARDVERSAND:

  1. Bestellungen über 75 $ erhalten KOSTENLOSEN STANDARDVERSAND. Bei Bestellungen unter 75 $ fällt eine Versandgebühr von 8,95 $ an.

EXPRESSVERSAND:

  1. Bestellungen über 450 $ erhalten KOSTENLOSEN EXPRESSVERSAND.
  2. Bei Bestellungen zwischen 200 $ und 449,99 $ fällt eine Versandgebühr von 9,95 $ für den EXPRESSVERSAND an.
  3. Bei Bestellungen unter 200 $ fällt eine Versandgebühr von 14,95 $ für den EXPRESSVERSAND an.

Wir bieten kostenlosen Standardversand für alle Bestellungen im Rahmen der automatischen Nachbestellung.

Ihre Bestellung wird von Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 20:00 Uhr geliefert; eine Unterschrift ist erforderlich.

Wir können nicht an Postfachadressen (P.O. Box), BFPO-Adressen oder Spediteuradressen (Freight Forwarding) liefern.

Umsatzsteuer, Produkte und Versand:

Wir sind gesetzlich verpflichtet, für Bestellungen, die in die folgenden Bundesstaaten versendet werden, die staatliche Umsatzsteuer zu erheben: CA, NY (ab dem 26. Mai 2020), CT, IL, VA (ab dem 3. Juli 2020), NJ (ab dem 26. Juli 2020), KS (ab dem 11. November 2020), GA, NC (ab dem 9. April 2021), MD, MA, MN, OH und PA (5. Mai 2021), CO und WA (ab dem 28. Mai 2021), HI, IN, KY, NV, SC, TN, TX, UT (ab dem 1. Oktober 2021). Die Umsatzsteuer wird auf den Gesamtkaufpreis einschließlich Versand- und Bearbeitungskosten berechnet.

Bei weiteren Fragen zur Umsatzsteuer erreichen Sie uns per E-Mail unter contact@augustinusbader.com.

Kanada Lieferoptionen & -gebühren

Wir bieten kostenlosen Standardversand für Bestellungen über 400 CAD.

Alle Bestellungen werden über unser Vertriebszentrum im Vereinigten Königreich abgewickelt.

Bestellungen, die vor 12:00 Uhr (GMT) eingehen, versenden wir in der Regel noch am selben Tag, von Montag bis Freitag.

Bitte rechnen Sie während Spitzenzeiten, Produkteinführungen, Aktionen und Feiertagen mit einer längeren Bearbeitungszeit. Die Vorbereitung einer Bestellung kann bis zu 2 bis 3 Werktage dauern. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer zu Ihrer Information.

Alle Bestellungen werden über DHL Express versendet.

Bitte beachten Sie, dass für die Bestellung Zollgebühren, Einfuhrabgaben und lokale Steuern anfallen können. Etwaige Zollgebühren, Einfuhrabgaben und lokale Steuern liegen allein in der Verantwortung der Kundin bzw. des Kunden und müssen unter Umständen bei Lieferung bezahlt werden.

Bitte beachten Sie, dass die angezeigten Preise keine Einfuhrabgaben, Steuern und Gebühren des Bestimmungslandes enthalten. Diese liegen in der Verantwortung der Empfängerin bzw. des Empfängers.

Australien & Neuseeland Lieferoptionen & -gebühren

Wir bieten kostenlosen Standardversand für Bestellungen über 350 AUD.

Alle Bestellungen werden über unser Vertriebszentrum im Vereinigten Königreich abgewickelt.

Bestellungen, die vor 12:00 Uhr (GMT) eingehen, versenden wir in der Regel noch am selben Tag, von Montag bis Freitag.

Bitte rechnen Sie während Spitzenzeiten, Produkteinführungen, Aktionen und Feiertagen mit einer längeren Bearbeitungszeit. Die Vorbereitung einer Bestellung kann bis zu 2 bis 3 Werktage dauern. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer zu Ihrer Information.

Alle Bestellungen werden über DHL Express versendet.

VERSANDKOSTEN:

Bestellungen über 350 AUD erhalten KOSTENLOSEN Standardversand.

Bei Bestellungen zwischen 180 AUD und 349,99 AUD fällt eine Versandgebühr von 19,95 AUD an.

Bei Bestellungen unter 180 AUD fällt eine Versandgebühr von 29,95 AUD an.

Wir bieten kostenlosen Standardversand für alle Bestellungen im Rahmen der automatischen Nachbestellung.

Bei Lieferungen nach Australien fallen für Bestellungen im Wert von 1.000 AUD oder weniger in der Regel keine zusätzlichen Zollgebühren, Steuern oder Abgaben an. Um unerwartete Kosten zu vermeiden, empfehlen wir Ihnen, Ihre Bestellung aufzuteilen, wenn sie diesen Wert übersteigt.

Übersteigt Ihre Bestellung den Schwellenwert von 1.000 AUD, können bei der Zollabfertigung Abgaben, Steuern oder Gebühren anfallen. Diese werden in der Regel von den Zollbehörden festgelegt und liegen in der Verantwortung der Empfängerin bzw. des Empfängers.

Weltweite Lieferoptionen & -gebühren

Bestellungen, die vor 12:00 Uhr (GMT) eingehen, versenden wir in der Regel noch am selben Tag, von Montag bis Freitag.

Bitte rechnen Sie während Spitzenzeiten, Produkteinführungen, Aktionen und Feiertagen mit einer längeren Bearbeitungszeit. Die Vorbereitung einer Bestellung kann bis zu 2 bis 3 Werktage dauern. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer zu Ihrer Information.

Alle Bestellungen werden über DHL Express versendet.

Die Versandkosten variieren. Die vollständigen Bedingungen finden Sie unten.

JAPAN:

  1. Bestellungen über 425 $ erhalten KOSTENLOSEN Standardversand.
  2. Bei Bestellungen zwischen 250 $ und 424,99 $ fällt eine Versandgebühr von 19,95 $ an.
  3. Bei Bestellungen unter 250 $ fällt eine Versandgebühr von 29,95 $ an.

VAE:

  1. Bestellungen ab 250 $ erhalten KOSTENLOSEN Standardversand.
  2. Bei Bestellungen unter 250 $ fällt eine Versandgebühr von 24,95 $ an.

ALLE ANDEREN LÄNDER:

  1. Bestellungen über 500 $ erhalten KOSTENLOSEN Standardversand.
  2. Bei Bestellungen zwischen 350 $ und 499,99 $ fällt eine Versandgebühr von 19,95 $ an.

Bei Bestellungen unter 350 $ fällt eine Versandgebühr von 29,95 $ an.

Wir bieten kostenlosen Standardversand für alle Bestellungen im Rahmen der automatischen Nachbestellung.

Wir liefern nicht nach Brasilien, Brunei, in die Krim, nach Kuba, in den Iran, nach Mexiko, Nordkorea, Nordsudan, Russland, Syrien, Indien und Thailand. Bitte beachten Sie, dass unser Versanddienstleister nicht an Postfachadressen (P.O. Box), BFPO-Adressen oder Spediteuradressen (Freight Forwarding) liefern kann.

Bitte beachten Sie, dass die angezeigten Preise keine Einfuhrabgaben, Steuern und Gebühren des Bestimmungslandes enthalten. Diese liegen in der Verantwortung der Empfängerin bzw. des Empfängers.

Steuern und Zölle

Alle Bestellungen, die in Länder/Gebiete außerhalb der EU gehen, werden auf DDU-Basis (Delivery Duty Unpaid/Geliefert unverzollt) versendet. In einigen Ländern fallen zusätzliche lokale Einfuhrgebühren und/oder Zölle an. Wenn ein DDU-Bestimmungsort gewählt wird, gelten die angegebenen Produktpreise exklusive aller Steuern und Abgaben.

Als Empfänger haften Sie für alle Einfuhrzölle, Zölle und lokale Umsatzsteuern, die von dem Land, in das Sie die Ware liefern lassen, erhoben werden. Die Zahlung dieser Beträge ist notwendig, um Ihre Bestellung bei Ankunft vom Zoll freizugeben. Wir sind nicht in der Lage, die Höhe dieser Beträge anzugeben, da diese Gebühren nicht von uns kontrolliert oder erhoben werden. Es handelt sich vielmehr um staatliche Abgaben für die der Käufer pro Transaktion verantwortlich ist.

Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Tracking-Nummer und einem Link, um das Paket zu verfolgen. Bitte beachten Sie, dass der Zustelldienst von Montag bis Freitag während der Geschäftszeiten ausliefert und bei der Zustellung eine Unterschrift verlangt. Wenn eine Bestellung nicht zugestellt werden kann, weil Sie beim ersten Zustellversuch nicht erreichbar waren, hinterlässt der UPS-Zusteller eine Benachrichtigungskarte.

UPS unternimmt danach zwei weitere Zustellversuche. Nach dem 3. und letzten Zustellversuch kann UPS das Paket an Ihren örtlichen UPS Access-Point zustellen, wenn sich dieser in der Nähe befinde, oder das Paket wird an den Absender zurückgeschickt. In jedem Fall wird unser Kundendienstteam auf eventuelle Zustellprobleme achten und den Empfänger entsprechend informieren. Sollte eine Sendung verloren gehen oder beschädigt ankommen, benachrichtigen Sie bitte unser Kundendienstteam, um sofortige Hilfe zu erhalten.

Standorte

Im Folgenden finden Sie eine Liste aller Länder, in die wir unsere Produkte nicht liefern:

Brasilien, Brunei, Krim, Kuba, Iran, Mexiko, Nordkorea, Nord-Sudan, Russland, Syrien, Indien und Thailand.

Bitte beachten Sie, dass unser Lieferdienst nicht an Postfach-, BFPO (British Forces Post Office)- oder Speditionsadressen liefern kann.

Rücksendungen

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei Augustinus Bader zufrieden sind. Sollten Sie Ihren Einkauf zurücksenden wollen, haben Sie 28 Tage ab Erhalt Ihrer Bestellung, um einen Umtausch oder eine Rücksendung zu veranlassen.

Bitte beachten Sie, dass alle Artikel neu, unbenutzt und ungeöffnet und alle Sicherheitssiegel noch intakt sein müssen. Rücksendungen, die diese Voraussetzungen nicht erfüllen, werden nicht angenommen und nicht erstattet.

Sie können eine Rücksendung über unser Rücksendeportal beantragen.

Für Standard-Rücksendungen stellen wir kein frankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung. Sie sind dafür verantwortlich, die Rücksendung über einen Versanddienstleister Ihrer Wahl zu organisieren und die Kosten dafür zu tragen.

Die Sendung bleibt bis zum Eingang bei uns in Ihrer Verantwortung. Wir empfehlen daher, einen Dienst mit Sendungsverfolgung, Empfangsbestätigung oder Unterschriftspflicht zu nutzen und Ihren Versandnachweis aufzubewahren, bis Ihre Rücksendung bearbeitet wurde.

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und genehmigt wurde, wird sie innerhalb von 3–5 Werktagen bearbeitet. Eine gegebenenfalls fällige Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Weitere Informationen zu Rücksendungen finden Sie in unseren FAQs zu Rücksendungen. Alternativ können Sie uns unter contact@augustinusbader.com kontaktieren.

Fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel

Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihr Produkt fehlerhaft ist, oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben, stellen Sie bitte über unser Rücksendeportal eine Anfrage und wählen Sie den entsprechenden Rücksendegrund aus.

Bitte beschreiben Sie kurz das Problem und fügen Sie, sofern möglich, Fotos bei, damit unser Team Ihre Anfrage prüfen kann.

Für Kunden im Vereinigten Königreich, in den USA, Kanada, Belgien, Frankreich, Deutschland und den Niederlanden kann nach Genehmigung Ihrer Anfrage über das Rücksendeportal kostenlos ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung gestellt werden.

Für Kunden in Australien und anderen Regionen, in denen derzeit keine vorfrankierten Rücksendungen über unser Rücksendeportal unterstützt werden, wird unser Kundenservice die am besten geeignete Lösung prüfen. Je nach den Umständen können wir ein Rücksendeetikett separat bereitstellen oder Sie darüber informieren, dass das Produkt nicht zurückgesendet werden muss.

Bei fehlerhaften Produkten kann jeder an uns zurückgesendete Artikel vor der Bearbeitung einer Rückerstattung oder eines Ersatzes von unserem Produktteam geprüft werden.

Unerwünschte Hautreaktionen

Wenn Sie nach der Anwendung eines unserer Produkte eine Reaktion feststellen, füllen Sie bitte unser Formular zur Meldung einer Hautreaktion aus.

So können unser Kundenservice sowie unsere Teams für Regulatory Affairs und Produktentwicklung Ihre Erfahrungen im Detail prüfen und Ihnen entsprechende Empfehlungen geben.

Nach Prüfung und Genehmigung Ihrer Meldung gilt Folgendes:

  • Kunden im Vereinigten Königreich, in den USA, Kanada, Belgien, Frankreich, Deutschland und den Niederlanden kann über unser Rücksendeportal ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung gestellt werden, sofern eine Rücksendung erforderlich ist.

  • Für Kunden in Australien und anderen Regionen, in denen vorfrankierte Rücksendungen derzeit nicht über das Portal unterstützt werden, wird unser Team die am besten geeignete Vorgehensweise festlegen. Dies kann die separate Bereitstellung eines Rücksendeetiketts oder die Bestätigung, dass das Produkt nicht zurückgesendet werden muss, umfassen.

Je nach Ergebnis der Prüfung wird dann eine Rückerstattung oder ein Umtausch veranlasst.