Términos y condiciones

Terms & Conditions

Estos son los términos y condiciones legales de venta (en adelante, “Condiciones”) conforme a los que comercializamos todos los cosméticos para el cuidado de la piel (en adelante, “Productos”) de Augustinus Bader® que figuran en nuestro sitio web www.augustinusbader.com (en adelante, “Sitio web”). Nuestra Política de privacidad y los Términos de uso también se integran en las presentes Condiciones. Lea detenidamente las Condiciones y asegúrese de entenderlas antes de realizar un pedido de cualquier Producto de nuestro Sitio Web. Tenga en cuenta que al aceptar las Condiciones en el momento de realizar su pedido, confirmará la aceptación incondicional de dichas Condiciones.

Las presentes Condiciones podrán ser modificadas periódicamente, siendo la versión actualizada la publicada en nuestro Sitio Web. Estas Condiciones pueden ser almacenadas electrónicamente o impresas por todos los usuarios de nuestro Sitio Web. Durante el tiempo que aparezcan publicadas en nuestro Sitio web, las presentes Condiciones se aplicarán a todas las transacciones realizadas a través de nuestro Sitio web.

Para más información, póngase en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente.

1. Sobre el ofertante

ASC REGENITY Limited, propietarios de la marca Augustinus Bader®, con domicilio social en Unit 2.02, 411-413 Oxford Street, London, United Kingdom, W1C 2PE (registrada en Inglaterra y Gales con el número 10523270; N.º de IVA GB269280670)

2. Definición de términos

En las presentes Condiciones, nos referiremos a ASC REGENITY Limited como “nosotros” o “nos”. El término "Parte" se refiere a usted o a nosotros, mientras que "Partes" se refiere a usted y a nosotros. "Por escrito” significa por carta, fax, correo electrónico o SMS.

3. Criterios para realizar compras

Para poder adquirir Productos en este Sitio web, los clientes deben haber cumplido los 18 años de edad.

4. Realización y aceptación de pedidos

4.1 Los pedidos pueden realizarse a través de nuestro Sitio web, el único punto de venta oficial de los cosméticos Augustinus Bader® para el cuidado de la piel. En nuestro Sitio web se facilita información y descripciones de la gama de Productos comercializados.

4.2 Al realizar un pedido, deberá cumplimentar un formulario con la información mínima requerida. Antes de confirmar el pedido, tendrá la posibilidad de revisar los productos seleccionados, comprobar el precio total de su pedido y corregir cualquier error en la entrada de datos. La información contenida en nuestro Sitio web constituye únicamente una invitación de compra, no tratándose de una oferta o contrato unilateral. Su pedido representa una oferta por su parte de adquirir los Productos. Confirmaremos la recepción de su pedido por correo electrónico a la mayor brevedad posible. Tenga en cuenta que dicho correo electrónico de confirmación no supone la aceptación de su pedido.

4.3 Antes de decidir la aceptación de su pedido comprobaremos su tarjeta de crédito con el proveedor de la misma a fin de asegurar su validez y disponibilidad de fondos y solo aceptaremos su pedido si los resultados de dicha verificación son satisfactorios. Usted muestra su conformidad para que llevemos a cabo dicha comprobación.

4.4 La venta solo será vinculante por nuestra parte una vez que le hayamos notificado la aceptación del pedido y el posterior envío de los Productos. Esto significa que, si los Productos mostrados en nuestro Sitio web no estuvieran disponibles, o existiera alguna incorrección respecto al precio mostrado o la descripción de los artículos, no estaremos obligados a venderle dichos Productos.

4.5 Durante su visita a nuestro Sitio web, usted será responsable de pagar cualquier coste de conexión con nuestro Sitio web. Aunque en todo momento tratamos de asegurar la fiabilidad y el buen funcionamiento de nuestra web, Internet no es un medio inherentemente estable y, en consecuencia, podrían producirse errores, omisiones, interrupciones del servicio y demoras de forma inesperada. No garantizamos la precisión, adecuación, fiabilidad, integridad, funcionamiento, ajuste, ausencia de softwares maliciosos ni la actualidad de los contenidos o servicios incluidos en nuestro Sitio web.

4.6 No nos hacemos responsables de los daños (incluidos pero no limitados al lucro cesante o la pérdida del uso) derivados del uso, demora o incapacidad de acceder a nuestro Sitio web, su contenido o cualquier enlace a otro sitio web que resulte en un contrato, agravio (incluso negligencia) o de cualquier otro modo, salvo en caso de fallecimiento o lesiones causados por nuestra negligencia. Si, a raíz de un periodo de inactividad prolongado, se interrumpiera su conexión con nuestro Sitio web, podría perder su selección de Productos. En tal caso, deberá volver a seleccionar dichos productos.

4.7 El cargo del coste de los Productos solo se efectuará una vez que nuestra empresa colaboradora de pago seguro haya verificado los datos de pago. Esto incluye la reserva de productos que aún no estén disponibles para envío, y aquellos que se encuentren fuera de stock. Dichos productos se marcarán claramente como tales en nuestro Sitio web y, en estos casos, le mantendremos informado del estado de su pedido por correo electrónico.

4.8 El contrato de suministro de Productos (en adelante, "Contrato") quedará formalizado cuando aceptemos su pedido. La aceptación de un pedido por nuestra parte solo podrá efectuarse por escrito. Una vez formalizado el Contrato, archivaremos una copia impresa en nuestros registros. Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad. Mediante la aceptación del Contrato, usted confirma su condición de cliente.

5. Precio

5.1. El precio de los Productos del pedido, dependiendo del lugar desde el que realice la compra, se mostrará en el Sitio web antes de que confirme el pedido. Todos los precios se muestran en las siguientes divisas: dólar estadounidense ($), libra esterlina (£), euro (€) e incluyen los impuestos locales aplicables.8 El servicio de envío estándar de UPS se incluye gratuitamente con su pedido en todos los destinos que figuran en la sección 2 de Preguntas frecuentes: Envío. Tenga en cuenta que, en EE. UU., el servicio de envío incluido es el "UPS Express Saver". Si desea ampliar o mejorar las condiciones de su servicio, póngase en contacto con el Servicio de atención al cliente.

5.2 En determinados países se aplicarán tasas de importación locales y/o aranceles. Cuando se seleccione un destino DDU (entregado con derechos no abonados), los precios de los productos mostrados no incluirán impuestos ni aranceles. Como destinatario, deberá hacerse cargo de todas las tasas de importación, aranceles e impuestos sobre la venta aplicados por el país de destino; el pago de los costes citados es un requisito necesario para poder despachar el pedido en la aduana a su llegada. Nos resulta imposible determinar la cuantía de dichos costes, puesto que su control o ejecución no depende de nosotros por tratarse de tasas gubernamentales. Es la persona que realiza la compra quien deberá abonar los costes aplicables a cada una de las transacciones.

5.3 En caso de detectarse un error en el precio de los Productos de su pedido, se lo comunicaremos a la mayor brevedad posible y le ofreceremos la posibilidad de confirmar nuevamente su pedido con el precio correcto o de cancelarlo. Si cancela el Contrato, procederemos al reembolso o reintegro de la cantidad abonada o cargada a su tarjeta de crédito en concepto de los Productos, incluidos los costes de envío.

6. Pago

6.1 Deberá pagar los Productos antes de su envío mediante tarjeta de crédito, PayPal u otros métodos de pago en el momento en que estén disponibles y así se comunique en nuestro Sitio web. El pago debe realizarse en libras esterlinas (£), euros (€), dólares estadounidenses ($) en función de dónde realice la compra. En caso de pago mediante transferencia bancaria, le enviaremos los datos bancarios de ASC Regenity Ltd por correo electrónico. Aceptamos Visa, MasterCard, American Express, Maestro y las principales tarjetas de crédito. También aceptamos Alipay, Apple Pay y Android Pay. Puede pagar además a través de PayPal si lo desea. Al seleccionar esta opción en el momento de confirmar la compra, será redirigido al sitio web de inicio de sesión de PayPal, donde podrá revisar la cantidad mostrada antes de hacer clic en "Pagar ahora". El nombre del titular de la cuenta debe coincidir con el de la persona que realiza la compra. No se aceptarán transferencias bancarias ni transferencias de efectivo internacionales.

6.2 El cargo del coste de los Productos solo se efectuará una vez que nuestra empresa colaboradora de pago seguro haya verificado los datos de pago. Esto incluye la reserva de productos que aún no estén disponibles para envío, y aquellos que se encuentren fuera de stock. Dichos productos se marcarán claramente como tales en nuestro Sitio web y, en estos casos, le mantendremos informado del estado de su pedido por correo electrónico. En caso de que realice el pedido mediante tarjeta de crédito, deberá confirmar el nombre que aparece en la tarjeta a la que se cargará el importe, además de facilitar el número y la fecha de expiración de la misma tal y como aparecen en el anverso de la tarjeta, y el código de seguridad que aparece en el reverso. Nos comprometemos a mantener esta información en la más estricta confidencialidad.

6.3 A fin de combatir el fraude en Internet, los pagos realizados a través de nuestro Sitio web serán gestionados online en colaboración con las entidades bancarias 9 11 implicadas por medio de los servicios ofrecidos por Shopify, una tercera entidad radicada en el Reino Unido. Esta compañía será responsable de la tenencia y gestión automatizadas en un entorno seguro de la información relativa a cada pedido, incluidos los datos de tarjetas bancarias.12

Shopify también es responsable de poner en marcha un sistema de evaluación de seguridad para impedir el fraude con tarjetas de crédito. Como resultado, sus datos personales (incluidos su nombre, correo electrónico, información de entrega, número de teléfono, detalles del pedido realizado y datos de la tarjeta de crédito) serán únicamente divulgados y utilizados por Shopify con el propósito de proporcionarnos servicios de detección de fraude a nosotros y a sus otros clientes.

Nos reservamos el derecho a instaurar sistema(s) adicional(es)/alternativo(s) de seguridad de pagos cada cierto tiempo.

6.4 A fin de impedir que su tarjeta de crédito, débito o de compra pueda ser utilizada sin su consentimiento, validaremos el nombre, dirección y demás información personal que nos facilite durante la tramitación del pedido cotejándolos con las correspondientes bases de datos de terceros proveedores. Con la aceptación de las presentes Condiciones, usted nos autoriza a llevar a cabo dichas comprobaciones. Al realizar dichas comprobaciones, la información personal que nos facilite puede ser revelada a una agencia registrada de informes de crédito que podría guardar un registro de dicha información. Puede estar seguro de que este procedimiento se lleva a cabo únicamente para confirmar su identidad, que en ningún momento se realizará una verificación de crédito y que su calificación crediticia no se verá afectada. Toda la información que nos facilite será tratada de forma segura en estricto cumplimiento de la Ley británica de protección de datos de 1998.

6.5 En caso de que el importe adeudado por usted no pudiera cargarse en cuenta por alguna razón (que incluye pero no se limita a la cancelación del pago o el rechazo del pago por parte del emisor de la tarjeta), la venta quedará cancelada inmediatamente y recibirá una notificación por escrito.

7. Entrega

7.1 Una vez confirmado el pago, los Productos solicitados serán entregados por el método de envío elegido a la dirección que nos haya facilitado en el momento de realizar el pedido. Tenga en cuenta que no realizamos envíos a apartados postales ni al resto de direcciones de envío/postales generales.

7.2 En caso de que en la dirección indicada para la entrega no hubiera nadie competente para aceptar la entrega de los Productos, deberá ponerse en contacto con el Servicio de atención al cliente para acordar otra fecha de entrega para recoger los Productos, o nuestra empresa de reparto se pondrá en contacto con usted.

7.3 Si se trata de un regalo, podrá acordar la entrega de los Productos a un tercero de su elección, siempre que la dirección de entrega se ajuste a las condiciones previstas en el apartado 7.1 anterior.

7.4. No se efectuará la entrega de los Productos sin haber recibido previamente el pago de los mismos. Nos esforzaremos por realizar la entrega en la fecha y la hora acordadas. No obstante, no nos hacemos responsables de ninguna pérdida o daño que pudiera sufrir como resultado de un retraso razonable o inevitable en la entrega.

7.5 Tanto la propiedad de los Productos como el riesgo de daños en los Productos le serán transferidos en el momento de la entrega, que se considerará efectuada cuando se entreguen los Productos en la dirección que nos haya facilitado.

7.6 Si, en el momento de la entrega, el embalaje presentara algún daño, ábralo en presencia del repartidor a fin de verificar el estado de los Productos. En caso de que los Productos estuvieran dañados, anote los detalles en el albarán de entrega y póngase en contacto con el Servicio de atención al cliente (consulte la condición 10 más abajo).

8. Nuestra responsabilidad ante usted

8.1 En caso de incumplimiento por nuestra parte de las presentes Condiciones, nos responsabilizaremos de las pérdidas o daños que sufra como resultado previsible de nuestro incumplimiento de las Condiciones o nuestra negligencia. No asumiremos responsabilidad alguna ante usted por ninguna declaración (a menos que sea fraudulenta), agravio (incluida negligencia), obligación derivada del ""common law"" (derecho anglosajón) o en relación con ningún término implícito o explícito del Contrato por:

8.1.1 Cualquier pérdida o daño que no sea razonablemente previsible por ambas Partes en el momento de formalizar el Contrato y que surja a raíz de la provisión de los Productos y servicios relacionados o de su uso por su parte; o

8.1.2 lucro cesante, pérdida comercial, interrupción de la actividad comercial o pérdida de oportunidad de negocio.

8.2 No excluimos ni limitamos de ninguna manera nuestra responsabilidad por:
(a) fallecimiento o lesiones personales causadas por nuestra negligencia o la negligencia de nuestros empleados, agentes o subcontratistas;
(b) fraude o declaración fraudulenta;
(c) incumplimiento de los términos establecidos por el artículo 12 de la Ley británica de venta de bienes de consumo de 1979 (título y posesión pacífica);
(d) incumplimiento de los términos establecidos en los artículos 13, 14 y 15 de la Ley británica de venta de bienes de consumo de 1979 (descripción, calidad satisfactoria, adecuación al propósito y muestras); y
(e) productos defectuosos con arreglo a la Ley británica de defensa del consumidor de 1987.

8.3 Repararemos o sustituiremos (y reembolsaremos los gastos de envío), de manera gratuita (incluidos los gastos de re-envío) cualquier Producto dañado o perdido durante su transporte cuando el envío haya sido realizado por nuestro transportista, a condición de que:

8.3.1 nos notifique dicha pérdida o daños por escrito en el plazo de 24 horas a partir de la fecha de entrega en caso de daño y, en caso de pérdida, en el plazo de 24 horas desde la fecha de entrega prevista que se le notificó en el momento de realizar el pedido, con el fin de cumplir las condiciones de transporte de nuestro transportista;

8.3.2 que nos facilite algún resguardo u otro tipo de justificante referido a los Productos en cuestión junto con (en caso de reclamación de daños) el embalaje original de los Productos.

9. Su derecho de cancelación

9.1. Queremos que quede satisfecho con su compra en Augustinus Bader®. Tiene derecho a cambiar de opinión, finalizar el contrato y recibir un reembolso en un plazo máximo de 28 días después de que usted (o alguien designado por usted) reciba los Productos. No obstante, no tendrá derecho a cambiar de opinión en el caso de productos sellados por razones de salud o higiene, una vez que haya desprecintado dichos productos tras su recepción.

9.2. Si desea ejercer su derecho de cancelación antes de que los Productos le sean entregados, deberá contactar con nosotros y facilitarnos los datos de los Productos solicitados y, si procede, de su envío.

9.3. Si cambia de opinión y finaliza el contrato por cualquier causa después de que los Productos hayan sido enviados o recibidos por usted, deberá proceder a su devolución. Será responsable de la devolución de los Productos en su embalaje original, con todas las etiquetas, fundas protectoras y cajas y, en particular, con la película transparente que cubre la caja, cuyo precinto debe permanecer intacto, y junto con la factura original. Para devolver los Productos pondremos a su disposición un servicio de recogida gratuito, mediante el cual recogeremos el/los artículo(s) que desee devolver en la dirección que nos indique. Para ello, deberá contactar con nuestro Servicio de atención al cliente para acordar la fecha y hora en la que desea que recojamos los artículos.

9.4. En caso de no acceder a la recogida de los Productos conforme a estas Condiciones en un plazo de tiempo razonable tras notificarnos su decisión de cancelar el Contrato, podríamos cobrarle un importe no superior al coste directo de la recuperación de dichos Productos.

9.5. Podríamos aplicar una reducción del importe reembolsado (exceptuando los costes de entrega) para reflejar una reducción del valor de los Productos, siempre que dicha reducción se deba a que usted hubiera manipulado la mercancía de una manera que sería considerada inadmisible en un establecimiento de venta. Si, antes de poder inspeccionar los Productos, le reembolsamos el precio abonado originalmente y constatamos posteriormente una manipulación incorrecta de los Productos por su parte, deberá abonar un importe apropiado.

9.6. Si solicita nuestro Servicio de Regalos, el derecho a cambiar de opinión y a cancelar el Contrato solo podrá ser ejercido por usted bajo esta condición, y en ninguna circunstancia podrá ser ejercido por el destinatario del regalo.

9.7 Los derechos establecidos en la presente cláusula 9 no afectan a sus derechos legales en lo referente a productos defectuosos o incorrectamente descritos.

10. Cambio de Productos

10.1 Cuando adquiere un producto en cualquier establecimiento de venta, su calidad debe ser satisfactoria, adecuada al propósito y conforme a lo descrito.
De no cumplir el producto con dichos requisitos, usted podrá solicitar el reembolso, sustitución, reparación y/o compensación por parte del establecimiento. Si hubiera algún problema con sus Productos, comuníquenoslo a través de nuestro Servicio de atención al cliente.

10.2 Además de sus derechos legales, y de su derecho de Cancelación según se establece más arriba, aplicamos una política de cambios de los artículos enviados conforme a las siguientes condiciones:
En el plazo de 28 días, a contar desde la fecha de entrega/recogida, podrá optar por:

10.2.1 Cambiar los artículos en cuestión, devolviéndolos en su embalaje original, incluidas las etiquetas, fundas protectoras y cajas, junto con la factura original, por medio de nuestro servicio gratuito de recogida según se detalla más arriba en la Condición 9.3. Tenga en cuenta que nuestros productos deben ser devueltos en su embalaje original, siendo especialmente importante que el precinto de la película transparente que cubre la caja esté intacto. No podremos realizar nuevas entregas hasta haber recibido los productos devueltos.

10.2.2 No se admitirán cambios cuando los Productos devueltos por el cliente estén incompletos, dañados o sucios. Deberá cuidar de forma razonable los Productos que desee devolver.

10.3 Cuando se produzca un cambio de Producto, la venta inicial será cancelada. El importe de la venta anterior se deducirá del pago de la nueva transacción. Se reembolsará cualquier saldo restante. Todo pago adicional se cargará con el método de pago que haya elegido.

10.4 Si la devolución de los Productos se realizara por correo postal, la nueva venta quedará sujeta a estas Condiciones.

10.5 Tenga en cuenta que no podrá cambiar aquellos Productos que ya haya recibido como resultado de una transacción de cambio.

11. Derechos de propiedad intelectual

La marca "AUGUSTINUS BADER®", así como todas las marcas comerciales sean o no figurativas, y el resto de marcas, ilustraciones, imágenes y logos que aparecen en nuestros productos, accesorios o embalajes, estén registrados o no, son y serán de exclusiva propiedad de Pr. Augustinus Bader, o de ASC REGENITY Ltd, una compañía establecida en el Reino Unido, con domicilio social en Unit 2.02, 411-413 Oxford Street, London, United Kingdom W1C 2PE. Cualquier reproducción, ya sea total o parcial, modificación o uso de dichas marcas, ilustraciones, imágenes y logos, independientemente de la razón y del medio empleado, sin nuestro previo consentimiento expreso y por escrito, quedan estrictamente prohibidos, en cualquiera de sus combinaciones o junto con cualquier otra marca, símbolo o logo y, de forma más general, con cualquier otro signo distintivo con la intención de formar un logo compuesto.

12. Demora o incumplimiento

No asumiremos ninguna responsabilidad en caso de producirse impedimentos o retrasos en el
cumplimiento de nuestras obligaciones cuando ello se deba a causas fuera de nuestro control razonable que incluyen (pero no se limitan a): causas de fuerza mayor, explosión, inundación, incendio o accidente; guerra o disturbios civiles; huelga, acciones sindicales o paros laborales; cualquier forma de intervención gubernamental; acción u omisión por parte de terceros; fallo de nuestro(s) proveedor(es); fallo por su parte al no proporcionarnos una dirección de entrega correcta o no notificarnos un cambio de dirección.

Le informaremos de cualquier acontecimiento imprevisto de fuerza mayor en el plazo de siete días de haberse producido, y acordaremos una nueva entrega al término de dicho acontecimiento. En caso de que esta interrupción se prolongue más allá de un periodo dos semanas, tendrá derecho a cancelar el pedido. Para cancelar su pedido según lo provisto en la presente Condición 13, póngase en contacto con nosotros. Si decide cancelar su pedido, deberá devolver (por cuenta nuestra) cualquier Producto pertinente que ya haya recibido y le reembolsaremos el precio que haya pagado, incluidos los gastos de envío.

13. Uso de sus datos

La tenencia y el uso de información personal facilitada a ASC Regenity Ltd o a cualquier otra compañía perteneciente al grupo de empresas ASC se rige por la Política de privacidad publicada en el Sitio web. Consulte dicha Política de privacidad para saber cómo protegemos los datos que nos facilita. Al realizar un pedido en el Sitio web, usted autoriza la recopilación, el uso y la transmisión de sus datos conforme a los términos de la Política de privacidad.

Si desea hacernos llegar cualquier comentario, consulta o solicitud relativa al uso de sus datos, puede hacerlo enviándonos un correo electrónico mediante nuestro formulario de contacto.

Somos especialmente precavidos a la hora de procurar la debida protección y seguridad de nuestros sistemas de información. Para ello contamos con herramientas específicas que nos permiten detectar fallos de seguridad. La aplicación de dichas herramientas podría comportar incidentalmente el acceso a datos personales por parte de nuestros servicios de seguridad. Dichos datos serán recopilados y procesados con el único propósito de controlar el fallo de seguridad y siempre de conformidad con la normativa de protección de datos vigente.

14. Derecho aplicable

El Contrato y cualquier demanda o disputa derivada o relacionada con dicho contrato, su contenido o su constitución (incluidas las demandas y disputas no contractuales), se regirán e interpretarán de conformidad con el Derecho inglés.

Las Partes aceptan irrevocablemente someterse a la jurisdicción no exclusiva de los tribunales de Inglaterra y Gales para dirimir cualquier disputa o demanda surgida de o en relación con el Contrato, su contenido o su constitución (incluidas las demandas y disputas no contractuales).

15. Generalidades

15.1 Las presentes Condiciones y cualquier cuestión mencionada en nuestro recibo conforman la totalidad del acuerdo contraído entre usted y nosotros, reemplazando cualquier promesa, declaración (a menos que sea fraudulenta) o compromisos previos. Podremos corregir cualquier error u omisión en la información comercial o en cualquier anuncio publicitario publicado en periódicos, revistas, Internet u otros medios, así como en cualquier factura u otro tipo de documento expedido por nosotros, sin que ello conlleve responsabilidad alguna por nuestra parte. Las presentes Condiciones solo podrán ser modificadas mediante un documento firmado por uno de nuestros directores.
15.2 Las disposiciones previstas en la Ley británica de contratos (Derechos de terceros) de 1999 quedan expresamente excluidas del Contrato, lo que conlleva la imposibilidad de que un tercero pueda reclamar derecho alguno en virtud del presente Contrato. Estas Condiciones cumplen en todos los aspectos con las Normas de contratos con consumidores (información, cancelación y cargos adicionales) de 2013 y con las Normas sobre comercio electrónico (Directiva CE) de 2002. Los títulos de las cláusulas se incluyen solo a modo de referencia y no afectan a la interpretación de las presentes Condiciones. Las palabras en singular incluyen el plural, y viceversa.
Para cualquier aclaración relativa a las presentes Condiciones, rogamos contactar con el Servicio de atención al cliente.