Foire aux questions

1. Produits

Puis-je recevoir un échantillon ?

Nous ne proposons malheureusement pas d’échantillons à l’heure actuelle, mais il s’agit d’une chose que nous espérons faire à l’avenir. Inscrivez-vous à notre newsletter pour faire partie des premières personnes à être informées de la disponibilité de ce service. Entre-temps, nous restons à votre disposition pour répondre à vos questions ou vous proposer plus d’informations sur nos produits. N’hésitez pas à poser vos questions à notre équipe d’experts à l'adresse suivante contact@augustinusbader.com

Comment choisir la crème qui me correspond ?

La clé des propriétés transformatrices de nos deux crèmes est le TFC8. Cet ingrédient régénère la peau et lui offre une apparence revitalisée.

Si nos deux crèmes présentent une efficacité identique, chaque formule possède une texture distincte conçue pour traiter différents besoins et répondre aux préférences personnelles.

The Rich Cream possède une formule luxueuse qui hydrate en profondeur pour revitaliser la peau. À base d’huile d’argan, d’avocat et d’onagre pour offrir une hydratation en profondeur, elle restaure l’élasticité de la peau et la repulpe pour lui donner une apparence plus saine et plus souple. Nous recommandons cette formule aux peaux sèches. Elle est également idéale en soins du soir et protège efficacement la peau des climats secs.

The Cream possède quant à elle une formulation légère et lumineuse, rapidement absorbée qui hydrate et repulpe la peau grâce à l’aloe vera. Elle cible plus particulièrement les signes du vieillissement. Ce soin est idéal pour les peaux normales, mixtes et grasses. Parfaite en soin de jour, The Cream rafraîchit et apaise la peau, notamment par climat humide.

N’hésitez pas à contacter notre équipe d’experts à l'adresse : contact@augustinusbader.com pour obtenir des conseils et davantage d’informations.

Application dans le cadre de vos soins habituels

Notre crème hydratante est un soin « tout en un » qui ne nécessite aucune application supplémentaire de sérum, de soins de contour des yeux, etc. Pour obtenir les meilleurs résultats dans le cadre de vos soins habituels visant à traiter des problèmes spécifiques, nous vous recommandons, dans la mesure du possible, d’appliquer notre crème en premier lieu.

Combien de temps dure le flacon de 50 ml ?

La durée de chaque flacon dépend de la fréquence à laquelle vous utilisez la crème, si vous utilisez parfois un autre soin et de la quantité utilisée lors de chaque application. Pour obtenir des résultats optimaux, nous recommandons d’utiliser l’équivalent de deux pressions de pompe deux fois par jour, tous les jours de la semaine. À ce rythme, votre flacon devrait durer environ 6 semaines.

Vos soins contiennent-ils un spf ?

Nos crèmes ne contiennent pas de protection SPF car nous ne voulions pas réduire l’efficacité de notre technologie.

Nous vous recommandons par conséquent d’utiliser un soin SPF. Appliquez en premier lieu notre soin hydratant, puis appliquez un écran solaire dès que la crème a été entièrement absorbée par la peau.

Les produits Augustinus Bader sont-ils sans danger pour les femmes enceintes ?

The Rich Cream et The Cream sont toutes les deux classées comme sans danger pour une utilisation pendant la grossesse.

Veuillez toutefois noter que The Cream contient du palmitate de rétinyle. Bien que cet ingrédient soit classé comme sans danger pour les femmes enceintes, vous êtes entièrement responsable de décider si vous souhaitez utiliser The Cream pendant ou après votre grossesse et / ou pendant l’allaitement de votre bébé dans la mesure où il s’agit d’un ingrédient que certaines femmes préfèrent éviter durant cette période.

Nous vous conseillons de consulter votre médecin traitant si vous avez la moindre question ou le moindre doute.

Des soins de la peau sans produits nocifs

Nos produits ne contiennent aucun ingrédient réputé pour être mauvais pour la peau comme des parabènes, du parfum, des huiles minérales, des sulfates (SLS, SLES), des DEA et des produits chimiques agressifs. Ceci est confirmé par le logo « free from » (sans...) visible sur nos emballages.

Nos crèmes offrent des avantages durables à long terme en matière de santé et de bien-être de la peau, tout en garantissant une peau lisse et radieuse.

Traitement de problèmes médicaux

Si nos essais ont montré que l’utilisation de notre crème permettait d’améliorer divers problèmes de peau, nous n’affirmons en aucun cas qu’elle a des propriétés médicinales.

Dans la mesure où nous sommes dans l’impossibilité d’offrir des solutions spécifiques à certains problèmes de peau en raison de leur caractère médical, nous vous recommandons de consulter un médecin.

Les produits Augustinus Bader sont-ils testés sur des animaux ?

Non. Augustinus Bader n’a jamais testé ses produits sur des animaux, quel que soit le stade de leur développement.

Augustinus Bader essai clinique

*D’après une étude réalisée aux États-Unis auprès d’un échantillon de 52 participants, sur une période de 28 jours comprenant une auto-évaluation au 14e et au 28e jour.

** D’après une étude des propriétés antirides réalisée au Royaume-Uni auprès d’un échantillon de 90 participants, sur une période de 28 jours comprenant des relevés aux 7e, 14e et 28e jours.

*** D’après une étude des propriétés hydratantes réalisée au Royaume-Uni auprès d’un échantillon de 15 participants, comprenant des relevés au bout de 1,3, 8, 12 et 24 heures.

2. Paiement

Modes de paiement / Commandes

Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, American Express, Maestro et toutes les autres cartes de crédit courantes. Nous acceptons également Alipay, Apple Pay et Android Pay.

Vous pouvez également choisir de payer par PayPal. Si vous sélectionnez cette option lors du paiement, vous serez redirigé vers le site PayPal pour vous connecter et vérifier le montant affiché avant de cliquer sur « Payer maintenant ». Une fois cette transaction terminée, vous retournerez sur www.augustinusbader.com.

Le total de la commande ne sera facturé qu'après avoir vérifié les coordonnées de votre carte, confirmé la disponibilité des Produits et préparé la commande à la livraison.

Vous serez facturé dans la même devise que les prix affichés au moment de passer commande. Le total de la commande inclut tous les frais d'envoi.

Vous recevrez un reçu de paiement pour les commandes passées sur notre Site Web et une confirmation automatique par e-mail. La commande ne sera confirmée que si nous envoyons un e-mail de confirmation à l'adresse e-mail indiquée sur le bon de commande. L'e-mail contiendra une confirmation et un résumé de la commande, à savoir : la description des Produits et des informations sur ceux-ci, ainsi que le prix total de la commande, taxes comprises (le cas échéant).

Devises

Nous acceptons le dollar américain (USD), le dollar de Hong Kong (HKD), l'euro (EUR), la livre sterling (GBP), le yen japonais (JPY), le yuan chinois (CHY) et le won sud-coréen (KRW).

Refus de paiement

En cas de refus de paiement, veuillez contacter votre banque pour en vérifier les raisons.

Si vous disposez d'un autre moyen de paiement, vous pouvez relancer le processus de commande.

Date de paiement de la commande

Votre achat vous sera facturé directement après avoir vérifié vos coordonnées de paiement.

Taxes et factures

Nos factures indiqueront la TVA applicable pour livraison dans l'UE. En dehors de l'UE, aucune TVA ne sera indiquée sur les factures.

Certaines taxes locales peuvent s'appliquer à vous.

Veuillez vérifier sur place, car nous ne serons pas responsables du paiement de ces taxes et/ou droits locaux.

Sécurité de paiement

Toutes les transactions effectuées sur ce site Web sont traitées à l'aide de la passerelle de paiement en ligne sécurisée Braintree qui chiffre les coordonnées de votre carte dans un environnement d'hôte sécurisé. Nous n'avons pas d'accès direct à vos coordonnées.

Sécurité du Site Web

Nous utilisons la technologie Secure Socket Layer (SSL) pour vous assurer une expérience d'achat sûre, simple et sécurisée. Celle-ci chiffre et protège les données que vous nous envoyez sur Internet. Si SSL est activé, vous verrez un cadenas en haut de votre navigateur, sur lequel vous pouvez cliquer pour obtenir des informations sur l'enregistrement de certificat numérique SSL.

Vous remarquerez également que le champ d'adresse (URL) situé en haut du navigateur commence par « https: » au lieu du « http: » normal. Cela indique que vous êtes en mode sécurisé.

3. Compte

Créer un compte

Vous pouvez commander des Produits à Augustinus Bader en tant que simple visiteur, mais pour bénéficier d'un meilleur niveau de service, il est préférable de créer un compte. Cela vous permet de :

a) Passer commande plus rapidement à l'avenir, puisque vous pouvez enregistrer vos adresses habituelles de facturation et de livraison.

b) Avoir accès à l'historique de vos commandes, suivre le statut de vos commandes et demander facilement des retours.

c) Vous inscrire à notre newsletter par e-mail pour recevoir les derniers lancements, articles et informations sur les produits directement dans votre boîte de réception.

Informations personnelles

Nous conserverons et utiliserons vos informations personnelles uniquement à des fins de traitement de vos commandes et de marketing. Veuillez lire notre Charte de confidentialité pour en savoir plus.

Puis-je mettre à jour mon adresse e-mail ?

Oui, vous pouvez modifier votre adresse e-mail dans la rubrique « Mon compte » sur augustinusbader.com. Si vous avez acheté des produits depuis une autre adresse e-mail, prenez contact avec notre service client à l’adresse contact@augustinusbader.com et nous combinerons le solde sur un seul compte.

Réinitialiser votre mot de passe

Pour réinitialiser votre mot de passe, accédez à l'écran de connexion via « Compte » et choisissez « Mot de passe oublié ? », puis saisissez l'adresse e-mail utilisée lors de votre inscription.

Nous enverrons les instructions de réinitialisation du mot de passe à cette adresse.

Suppression de compte

Si vous souhaitez supprimer définitivement votre compte de nos systèmes, merci de contacter notre équipe du service client..

Si votre problème n'est pas abordé par l'un des points ci-dessus, merci de contacter notre équipe du service client et nous ferons de notre mieux pour vous aider à le résoudre.

4. The Club

Comment le Club fonctionne-t-il ?

Nous voulons récompenser votre fidélité et vous offrir une multitude d’avantages. En vous inscrivant au Club, vous découvrirez en priorité nos nouveaux produits, notre actu, nos événements et nos collections exclusives. À chaque fois que vous dépensez 10 €, vous gagnez 1 point Club qui équivaut à 1 € à valoir sur votre prochain achat. À partir de 100 points Club, vous accédez au niveau supérieur. Et surtout, plus vous achetez, plus vous recevez de récompenses. Par exemple, si vous dépensez 225 €, vous recevrez 22 points Club.

Comment puis-je gagner des points Club ?

Inscrivez-vous sur augustinusbader.com. Il vous suffit ensuite d’acheter vos produits préférés, et pour chaque commande effectuée sur augustinusbader.com, vous pourrez gagner des points Club à valoir sur vos futurs achats. À chaque fois que vous dépensez 10 €, vous recevrez un point Club.

Que vais-je recevoir en échange de mes points fidélité ?

En plus de vos récompenses financières, vous pourrez utiliser vos points pour vos futurs achats. Il vous suffit de vous inscrire sur le site pour devenir membre actif et profiter d’avantages exclusifs. Après avoir cumulé 100 points Club dans une période de 12 mois, vous rejoindrez le niveau « membre engagé » de notre Club. Après avoir acquis plus de 200 points Club, vous accéderez au niveau « membre exclusif ». Chaque niveau offre des privilèges incroyables dont nous souhaitons vous faire profiter.

Mes points ont-ils une date d’expiration ?

Oui, vos points Club sont valables 12 mois à compter de leur date d’obtention. Nous vous informerons par e-mail lorsqu’ils arriveront à expiration. Par exemple, si vous faites vos achats le 1er Juin 2019, vos points pourront être utilisés sur vos futures commandes dès le 1er Juillet (soit 30 jours après vos achats) et jusqu’au 1er Juin 2020.

Vais-je obtenir mes points immédiatement ?

Vous pourrez utiliser vos points Club cumulés 30 jours après votre achat. À l’issue de votre première commande, ils apparaîtront comme « En attente » dans votre compte.

Comment puis-je utiliser mes points ?

Lors du choix de votre mode de paiement à la fin du processus de commande, vos points s’afficheront automatiquement et vous pourrez décider de les utiliser ou de les conserver. Utilisez-les immédiatement ou gardez-les pour vous offrir un produit qui vous fait envie. Le choix vous appartient.

Puis-je donner mes points à un tiers ?

Non, les points Club ne sont pas transférables.

Puis-je échanger mes points contre de l’argent ?

Non, les points Club sont réservés à vos achats sur notre site, augustinusbader.com.

Que se passe-t-il si je retourne ma commande ?

Une fois votre commande retournée et reçue, le système mettra automatiquement à jour votre solde de points Club. Vous pourrez consulter l’historique complet sur notre site après vous être connecté. Pour cela, accédez à la rubrique « Mon compte » depuis la section Club.

Puis-je gagner ou dépenser mes points en magasin ?

Non, vous ne pouvez gagner ou utiliser vos points Club que pour des achats effectués sur augustinusbader.com.

Puis-je recevoir des points pour les commandes effectuées avant le lancement du Club ?

Malheureusement non, mais désormais, chaque achat réalisé sur notre site vous permettra d’obtenir des points Club.

Comment puis-je consulter mon nombre de points ?

Vous pouvez suivre facilement la progression de vos points. Connectez-vous à notre site pour consulter le solde de vos points Club sur le tableau de bord. Pour de plus amples informations, cliquez sur « Points Club » dans le menu de gauche. Vous pourrez ainsi consulter l’historique complet de votre solde, notamment les dates d’obtention des points, leurs dates d’utilisation et votre solde actuel.

Puis-je utiliser mes points sans effectuer un achat ?

Oui, si toutefois vous possédez suffisamment de points pour couvrir le coût total du produit.

Si je m’abonne, recevrai-je encore des points de fidélité ?

Oui. L’achat d’un abonnement est non seulement pratique et avantageux du point de vue financier, mais c’est également un excellent moyen de gagner des points à valoir sur vos futurs achats et d’accéder à nos niveaux exclusifs qui offrent des avantages incroyables.

Comment serai-je tenu informé des informations relatives à mon adhésion ?

Nous vous contacterons par e-mail. N’oubliez pas d’ajouter contact@augustinusbader.com à votre liste de contacts pour ne manquer aucune de nos offres exclusives.