Livraison et retours

Frais de livraison pour l’UE

Nous offrons la livraison standard gratuite vers la plupart des destinations de l'UE lorsque vous dépensez plus de 175€.

Toutes les commandes sont traitées par notre centre de distribution aux Pays-Bas.

Nous nous efforçons d'expédier les commandes passées avant 12h00 (GMT) le jour même, du lundi au vendredi.

Veuillez prévoir un délai de traitement supplémentaire pendant les périodes de pointe, les lancements, les promotions et les fêtes de fin d'année. La préparation d'une commande peut prendre jusqu'à 2 ou 3 jours ouvrables. Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un email contenant le numéro de suivi de l'envoi.

Toutes les commandes sont expédiées par UPS Express.

FRAIS DE LIVRAISON :

Pour les pays suivants : Pologne, Lituanie, Lettonie, Islande, Slovénie, Chypre, Hongrie, Bulgarie, Croatie, Finlande, Norvège, Slovaquie, Géorgie, Jersey, Monaco, Malte.

  • Les commandes d'un montant supérieur à 300€ seront livrées GRATUITEMENT en standard.
  • Les commandes comprises entre 175€ et 299,99€ entraînent des frais de livraison de 9,95€.
  • Pour les commandes inférieures à 175€, les frais de livraison s'élèvent à 14,95€.

Pour tous les autres pays de l'UE :

  • Les commandes d'un montant supérieur à 175€ seront livrée GRATUITEMENT en standard.
  • Les commandes comprises entre 75€ et 174,99€ entraînent des frais de livraison de 9,95€.
  • Pour les commandes inférieures à 75€, les frais de livraison s'élèvent à 14,95€.

Nous offrons une livraison standard gratuite pour toutes les commandes automatiques.

Options et frais de livraison pour le Royaume-Uni

Nous offrons la livraison standard gratuite au Royaume-Uni pour toute commande supérieure à 75 £.

Toutes les commandes sont traitées depuis notre centre de distribution au Royaume-Uni.

Nous nous efforçons d'expédier le jour même les commandes passées avant 12h00 (GMT), du lundi au vendredi. L'heure limite pour bénéficier d'une livraison le lendemain est fixée à 12h00.

En période de forte affluence, la livraison le lendemain peut ne pas être possible.

Merci de prévoir un délai de traitement supplémentaire pendant les périodes de forte affluence, les lancements, les promotions et les fêtes de fin d'année. La préparation d'une commande peut prendre jusqu'à 2 à 3 jours ouvrés. Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail contenant le numéro de suivi de votre colis.

Toutes les commandes sont expédiées via DPD.

FRAIS DE LIVRAISON :

Les commandes de plus de 75 £ bénéficient de la livraison standard GRATUITE.

Les commandes de moins de 75 £ seront facturées 5,95 £ de frais de livraison.

Nous offrons la livraison standard gratuite sur toutes les commandes automatiques.

Options et frais de livraison pour les États-Unis

Nous offrons la livraison standard gratuite pour toute commande supérieure à 75 $.

Nous offrons la livraison express gratuite pour toute commande supérieure à 450 $.

Les commandes de nos clients aux États-Unis sont traitées depuis notre centre de distribution dans le New Jersey.

Nous nous efforçons de traiter et d'expédier les commandes dans les 24 heures suivant leur réception. Les commandes passées avant 14h00 (heure de l'Est) sont normalement préparées et expédiées le jour même, du lundi au vendredi (hors jours fériés).

Les commandes reçues après 14h00 (heure de l'Est) le vendredi seront traitées pour une expédition le lundi suivant.

Toutes les commandes sont expédiées via FedEx. Augustinus Bader propose trois niveaux de service de livraison au choix, déterminés en fonction du montant du panier ; les frais applicables sont calculés et affichés lors du paiement :

Nous offrons la livraison standard gratuite pour toute commande supérieure à 75 $.

Nous offrons la livraison express gratuite pour toute commande supérieure à 450 $.

Les commandes de nos clients aux États-Unis sont traitées depuis notre centre de distribution dans le New Jersey.

Nous nous efforçons de traiter et d'expédier les commandes dans les 24 heures suivant leur réception. Les commandes passées avant 14h00 (heure de l'Est) sont normalement préparées et expédiées le jour même, du lundi au vendredi (hors jours fériés).

Les commandes reçues après 14h00 (heure de l'Est) le vendredi seront traitées pour une expédition le lundi suivant.

Toutes les commandes sont expédiées via FedEx. Augustinus Bader propose trois niveaux de service de livraison au choix, déterminés en fonction du montant du panier ; les frais applicables sont calculés et affichés lors du paiement :

LIVRAISON STANDARD :

  1. Les commandes de plus de 75 $ bénéficient de la livraison STANDARD GRATUITE. Les commandes de moins de 75 $ seront facturées 8,95 $ de frais de livraison.

LIVRAISON EXPRESS :

  1. Les commandes de plus de 450 $ bénéficient de la livraison EXPRESS GRATUITE.
  2. Les commandes entre 200 $ et 449,99 $ seront facturées 9,95 $ de frais de livraison EXPRESS.
  3. Les commandes de moins de 200 $ seront facturées 14,95 $ de frais de livraison EXPRESS.

Nous offrons la livraison standard gratuite sur toutes les commandes automatiques.

Votre commande sera livrée du lundi au vendredi entre 8h00 et 20h00, une signature étant requise.

Nous ne pouvons pas livrer aux adresses de boîte postale (P.O. Box), BFPO ou de réexpédition de fret (Freight Forwarding).

Taxes de vente, produits et livraison :

La loi nous oblige à percevoir la taxe de vente de l'État sur les commandes expédiées vers les États suivants : CA, NY (à compter du 26 mai 2020), CT, IL, VA (à compter du 3 juillet 2020), NJ (à compter du 26 juillet 2020), KS (à compter du 11 novembre 2020), GA, NC (à compter du 9 avril 2021), MD, MA, MN, OH et PA (5 mai 2021), CO et WA (à compter du 28 mai 2021), HI, IN, KY, NV, SC, TN, TX, UT (à compter du 1er octobre 2021). La taxe de vente est calculée sur le montant total de l'achat, y compris les frais de port et de traitement.

Pour toute autre question concernant la taxe de vente, contactez-nous par e-mail à l'adresse contact@augustinusbader.com.

Options et frais de livraison pour le Canada

Nous offrons la livraison standard gratuite lorsque vous dépensez plus de 400 dollars canadiens.

Toutes les commandes sont traitées par notre centre de distribution au Royaume-Uni.

Nous nous efforçons d'expédier les commandes passées avant 12h00 (GMT) le jour même, du lundi au vendredi.

Veuillez prévoir un délai de traitement supplémentaire pendant les périodes de pointe, les lancements, les promotions et les fêtes de fin d'année. La préparation d'une commande peut prendre jusqu'à 2 ou 3 jours ouvrables. Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un email contenant le numéro de suivi de l'envoi.

Toutes les commandes sont expédiées par DHL Express.

Veuillez noter que des droits de douane et des taxes locales peuvent s'appliquer à la commande. Les droits de douane et les taxes locales sont à la charge du client et doivent être payés au moment de la livraison.

Veuillez noter que les prix affichés ne comprennent pas les droits d'importation, les taxes et les frais prélevés dans le pays destinataire.

FRAIS DE LIVRAISON :

  • Les commandes d'un montant supérieur à 400 dollars canadiens bénéficient d'une livraison standard GRATUITE.
  • Les commandes supérieures à CAD400 bénéficieront d'une livraison standard GRATUITE.
  • Les commandes entre 275 CAD et 399.99 CAD seront soumises à des frais de livraison de 9.95 CAD.
  • Les commandes inférieures à 275 CAD entraîneront des frais de livraison de 24.95 CAD.

Nous offrons une livraison standard gratuite pour toutes les commandes automatiques.

Options et frais de livraison pour l’Australie & Nouvelle-Zélande

Nous offrons la livraison standard gratuite pour toute commande supérieure à 350 AUD.

Toutes les commandes sont traitées depuis notre centre de distribution au Royaume-Uni.

Nous nous efforçons d'expédier le jour même les commandes passées avant 12h00 (GMT), du lundi au vendredi.

Merci de prévoir un délai de traitement supplémentaire pendant les périodes de forte affluence, les lancements, les promotions et les fêtes de fin d'année. La préparation d'une commande peut prendre jusqu'à 2 à 3 jours ouvrés. Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail contenant le numéro de suivi de votre colis.

Toutes les commandes sont expédiées via DHL Express.

FRAIS DE LIVRAISON :

Les commandes de plus de 350 AUD bénéficient de la livraison standard GRATUITE.

Les commandes entre 180 AUD et 349,99 AUD seront facturées 19,95 AUD de frais de livraison.

Les commandes de moins de 180 AUD seront facturées 29,95 AUD de frais de livraison.

Nous offrons la livraison standard gratuite sur toutes les commandes automatiques.

Pour les livraisons en Australie, veuillez noter que les commandes d'une valeur inférieure ou égale à 1 000 AUD n'entraînent généralement aucun droit de douane, taxe ou frais supplémentaire. Pour éviter tout frais imprévu, nous vous recommandons de scinder votre commande si sa valeur dépasse ce seuil.

Si votre commande dépasse le seuil de 1 000 AUD, elle peut être soumise à des droits de douane, taxes ou frais. Ces frais sont généralement déterminés par les autorités douanières et sont à la charge du destinataire.

Options et frais de livraison pour le reste du monde

Nous nous efforçons d'expédier le jour même les commandes passées avant 12h00 (GMT), du lundi au vendredi.

Merci de prévoir un délai de traitement supplémentaire pendant les périodes de forte affluence, les lancements, les promotions et les fêtes de fin d'année. La préparation d'une commande peut prendre jusqu'à 2 à 3 jours ouvrés. Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail contenant le numéro de suivi de votre colis.

Toutes les commandes sont expédiées via DHL Express.

Les frais de livraison varient. Veuillez consulter les conditions complètes ci-dessous.

JAPON :

  1. Les commandes de plus de 425 $ bénéficient de la livraison standard GRATUITE.
  2. Les commandes entre 250 $ et 424,99 $ seront facturées 19,95 $ de frais de livraison.
  3. Les commandes de moins de 250 $ seront facturées 29,95 $ de frais de livraison.

ÉMIRATS ARABES UNIS :

  1. Les commandes de 250 $ et plus bénéficient de la livraison standard GRATUITE.
  2. Les commandes de moins de 250 $ seront facturées 24,95 $ de frais de livraison.

TOUS LES AUTRES PAYS :

  1. Les commandes de plus de 500 $ bénéficient de la livraison standard GRATUITE.
  2. Les commandes entre 350 $ et 499,99 $ seront facturées 19,95 $ de frais de livraison.
  3. Les commandes de moins de 350 $ seront facturées 29,95 $ de frais de livraison.

Nous offrons la livraison standard gratuite sur toutes les commandes automatiques.

Nous ne livrons pas au Brésil, à Brunei, en Crimée, à Cuba, en Iran, au Mexique, en Corée du Nord, au Soudan du Nord, en Russie, en Syrie, en Inde et en Thaïlande. Veuillez noter que notre transporteur ne peut pas livrer aux adresses de boîte postale (P.O. Box), BFPO ou de réexpédition de fret (Freight Forwarding).

Veuillez noter que les prix affichés n'incluent pas les droits d'importation, taxes et frais applicables dans le pays de destination. Ceux-ci sont à la charge du destinataire.

Suivi Des Commandes

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi et un lien vous permettant de suivre votre colis.

Nous vous rappelons que le transporteur livrera du lundi au vendredi pendant les heures de bureau et exigera une signature lors de la livraison.

Si une commande n’est pas livrée car vous étiez absent au moment de la première tentative de livraison, le conducteur UPS laissera un avis de passage ; UPS effectuera deux nouvelles tentatives au maximum. Suite à la 3e et dernière tentative, UPS pourra livrer votre colis dans un point relais UPS s’il en existe un à proximité, ou le renvoyer à l’expéditeur. Dans tous les cas, notre service client surveillera les livraisons manquées et informera le destinataire de façon appropriée.

Dans l’éventualité où un article serait perdu ou endommagé pendant le transport, veuillez en informer immédiatement notre équipe du service client pour obtenir une assistance.

Taxes et droits de douane

Si vous avez des besoins particuliers concernant la livraison de votre commande ou souhaitez vous faire livrer dans un pays qui n’est pas mentionné ci-dessus, des frais supplémentaires pourront éventuellement s’appliquer. Pour en savoir plus sur ce type de demandes, merci de contacter notre équipe du service client.

Toutes les commandes envoyées hors de l’Union européenne seront expédiées « Rendu droits non acquittés ». Dans certains pays, des droits et / ou frais d’importation locaux supplémentaires s’appliqueront.

Si une destination « Rendu droits non acquittés » est sélectionnée, les prix des Produits affichés excluent toutes les taxes et droits. En tant que destinataire, vous êtes responsable de tous les droits d’importation, droits de douane et taxes de vente locales perçus par le pays de livraison ; vous devez acquitter leur paiement pour dédouaner votre commande à l’arrivée. Nous ne sommes pas en mesure d’indiquer le montant de ces frais, car ces frais ne sont pas contrôlés ni imposés par nous : il s’agit de frais gouvernementaux. La personne effectuant l’achat est responsable de ces frais pour chaque transaction.

Retours

Nous souhaitons que vous soyez satisfait(e) de votre achat chez AB. Si vous devez retourner votre commande, vous disposez de 28 jours à compter de la réception de votre commande pour organiser un échange ou un retour.

Veuillez noter que tous les articles doivent être retournés neufs, non utilisés, non ouverts et avec tous les sceaux de sécurité intacts. Les retours ne respectant pas cette politique ne seront ni acceptés ni remboursés.

Vous pouvez faire une demande de retour via notre portail de retour.

Pour les retours standards, nous ne fournissons pas d'étiquette de retour prépayée. Il vous appartient d'organiser et de régler le retour auprès du transporteur de votre choix.

Les colis restent sous votre responsabilité jusqu'à leur réception par nos soins. Nous vous recommandons donc d'utiliser un service avec suivi ou envoi recommandé, et de conserver votre preuve de dépôt jusqu'au traitement de votre retour.

Une fois votre retour reçu et approuvé, il sera traité sous 3 à 5 jours ouvrés. Tout remboursement dû sera effectué sur votre mode de paiement d'origine.

Pour plus d'informations sur les retours, consultez notre FAQ sur les retours ou contactez-nous à l'adresse contact@augustinusbader.com.

Articles défectueux ou incorrects

Si vous pensez que votre produit est défectueux ou que vous avez reçu un article ne correspondant pas à votre commande, veuillez soumettre une demande via notre portail de retour et sélectionner le motif de retour approprié.

Merci de fournir une brève description du problème ainsi que des photos si possible, afin que notre équipe puisse examiner votre demande.

Pour les clients au Royaume-Uni, aux États-Unis, au Canada, en Belgique, en France, en Allemagne et aux Pays-Bas, une étiquette de retour prépayée pourra vous être fournie gratuitement via le portail de retour une fois votre demande approuvée.

Pour les clients en Australie et dans les autres régions non prises en charge actuellement pour les retours prépayés via notre portail, notre équipe de service client déterminera la solution la plus adaptée. Selon les cas, nous pourrons organiser une étiquette de retour séparément ou vous indiquer que le produit n'a pas besoin d'être retourné.

Pour les produits défectueux, tout article retourné pourra être inspecté par notre équipe qualité  avant qu'un remboursement ou un remplacement ne puisse être  effectué.

Réactions cutanées indésirables

Si vous constatez une réaction après l'utilisation de l'un de nos produits, nous vous invitons à  remplir notre formulaire de déclaration relatif à cet effet.

Il  permet à notre service clientèle, en collaboration avec nos équipes réglementaire et de développement produit, d'examiner votre expérience en détail et de vous apporter les conseils appropriés.

Une fois votre déclaration examinée et approuvée :

  • Les clients au Royaume-Uni, aux États-Unis, au Canada, en Belgique, en France, en Allemagne et aux Pays-Bas pourront recevoir une étiquette de retour prépayée via notre portail de retours, si un retour est nécessaire.

  • Pour les clients en Australie et dans les autres régions où les retours prépayés ne sont pas encore pris en charge via le portail, notre équipe organisera la solution la plus adaptée. Cela peut inclure la fourniture d'une étiquette de retour séparément, ou la confirmation que le produit n'a pas besoin d'être retourné.

Un remboursement ou un remplacement sera ensuite organisé selon le résultat de l'examen.