Conditions générales

2.1 Pour être éligible à la passation d’une commande, vous déclarez :

• Avoir 18 ans au moins, et
• Agir en tant que consommateur, et
• Passer une commande pour vos besoins personnels et domestiques, uniquement, et
• Fournir et conserver une adresse postale et électronique valides.

Les commandes de Produits sont passées via notre Site Web. Dans des circonstances exceptionnelles, à la discrétion du service client, certaines commandes peuvent être passées par téléphone.

Les informations sur les Produits vendus via notre Site Web et leur description sont disponibles sur ce dernier. La description comprend les caractéristiques principales du Produit, notamment sa disponibilité, sa composition, son aptitude à l’emploi, son usage, sa quantité, ses spécifications et les résultats à attendre de son utilisation. Le choix d’un Produit est de votre seule responsabilité.

Nous pouvons réviser et/ou améliorer nos Produits ou formules proposés sur notre Site Web, à tout moment, sans préavis. Par conséquent, certains Produits peuvent devenir indisponibles sans préavis. Notre responsabilité ne pourra être engagée d’aucune manière, en cas d’indisponibilité du Produit ou si celui-ci est retiré de la vente.

2.2 Pour passer votre commande, vous pouvez soit créer un compte dédié sur le Site Web en remplissant un bon de commande requérant un minimum d’informations personnelles (qui vous permettront de pouvoir collecter des points de fidélité, suivre votre commande, consulter votre historique, etc.) ou simplement fournir les informations nécessaires au traitement de votre commande et à sa livraison.

2.3 Ensuite, vous devez ajouter les Produits sélectionnés dans votre panier. La disponibilité des Produits est indiquée sur le Site Web. En cas d’indisponibilité des Produits, elle sera clairement indiquée sur notre Site Web, vous pourrez indiquer votre adresse électronique pour être informé(e) de leur disponibilité. Dans ce cas, nous vous informerons de la disponibilité des Produits indisponibles par courriel, et vous aurez la possibilité de pré-commander ces produits.

2.4 Avant de soumettre votre commande, vous aurez la possibilité de vérifier votre sélection, le prix total (y compris la TVA) de votre commande et de corriger toute erreur de saisie. Ensuite, vous serez invité(e) à accepter les Conditions en cochant la case prévue à cet effet et à procéder au paiement selon les conditions détaillées ci-après. Dans le cas où une inactivité prolongée entraînerait l’échec de votre connexion à notre Site Web, votre sélection de biens pourrait être perdue. Dans ce cas, vous devrez recommencer votre sélection.

2.5 La vente ne nous engage qu’après que nous vous ayons envoyé un courriel de confirmation détaillant votre commande et confirmant votre paiement. Votre commande est définitive et ne peut être ni modifiée ni annulée.

2.6 Dans les circonstances suivantes, énumérées de façon exhaustive, nous nous réservons le droit de refuser votre commande et de l’annuler :

• Vous ne respectez pas les présentes Conditions,
• Le Site Web connaît une erreur de stock et les Produits commandés ne sont pas disponibles à la vente,
• Nous considérons, à notre seule discrétion, que les quantités commandées sont déraisonnables pour une personne physique utilisant les Produits pour sa consommation personnelle,
• Nous avons ou avons eu avec Vous un litige relatif au paiement d’une commande antérieure, Dans ce cas, votre commande sera entièrement remboursée.

2.7 Lorsque vous vous connectez sur notre Site Web, vous êtes tenu(e) du paiement de tous les frais de connexion à notre Site Web, le cas échéant.

2.8 Le contrat de fourniture des Produits (« Contrat ») sera conclu lorsque nous aurons accepté votre commande et vérifié votre paiement, en vous envoyant un courriel de confirmation.

3.1 Le prix des Produits que vous commandez sera celui affiché sur notre Site Web avant la confirmation de votre commande. Tous les prix sont indiqués, selon le lieu de votre achat, en Dollars US ($), Livres Sterling (£), Euros (€), et incluent les taxes locales qui s’appliquent. Le tarif du service UPS Wordwide Express Saver peut varier. Vous pourrez trouver la liste des tarifs dans la section de 2 de notre FAQ : Expedition.

3.2 Dans certains pays, des droits et/ou frais d’importation locaux supplémentaires peuvent s’appliquer. Veuillez prendre en note que les prix des Produits affichés excluent les droits d’importation, les taxes et frais prélevés dans le pays destinataire. Si vous choisissez une livraison DAP pour lesquels les droits n’ont pas été acquittés, en tant que destinataire, vous serez tenu(e) de payer tous les droits d’importation, de douane et les taxes de vente locales prélevés par le pays où vous expédiez ; le paiement de ces droits est nécessaire pour dédouaner votre commande à l’arrivée. Nous ne sommes pas en mesure d’indiquer le montant de ces frais, car ce sont des frais gouvernementaux, qui ne sont pas contrôlés ni imposés par nous.

3.3 Si, par erreur, un montant supérieur au prix réel des Produits vous était facturé, nous vous en informerons dès que possible et vous offrirons la possibilité de reconfirmer votre commande au prix correct, ou d’annuler votre commande. Si vous décidez d’annuler le Contrat, nous vous rembourserons ou vous recréditerons intégralement.

4.1 Vous devez payer les Produits, dans leur intégralité, au moment où vous passez votre commande, par l’un des moyens de paiement sécurisés énumérés ci-dessous, et conformément aux présentes Conditions. Le paiement s’effectue dans la devise applicable au lieu où vous passez votre commande. Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, American Express, Maestro et toutes les autres principales cartes de crédit. Nous acceptons également Apple Pay, Android Pay et PayPal. Lorsque vous sélectionnez l’option PayPal au moment de la commande, vous serez redirigé(e) vers le site PayPal pour vous connecter et vérifier le montant indiqué, avant de cliquer sur « Payer maintenant ». Le nom du titulaire du compte doit correspondre à celui de la personne qui passe la commande. Les virements bancaires internationaux et les transferts d’argent liquide ne sont pas acceptés.

4.2 Pour confirmer le paiement et afin de lutter contre la fraude sur Internet, vous serez redirigé(e) sur le site de notre partenaire chargé des paiements sécurisés, Braintree, qui sera responsable pour conserver et traiter automatiquement, dans un environnement sécurisé, les informations relatives à chaque commande, notamment les données relatives aux cartes bancaires.

Braintree est également chargé de mettre en place un système de filtrage pour dissuader les fraudes à la carte de crédit. Par conséquent, vos données personnelles (notamment votre nom, votre adresse électronique, les détails de la livraison, votre numéro de téléphone, les détails de la commande passée, les détails de la carte de crédit) seront divulguées et utilisées par Braintree exclusivement dans le but de fournir des services de dépistage de la fraude. De notre côté, nous ne conservons aucun détail de carte de crédit en relation avec votre paiement.

Nous nous réservons le droit de mettre en place, à tout moment, un ou plusieurs systèmes de sécurité des paiements supplémentaires.

4.3 Afin de garantir que votre carte de crédit, débit ou de paiement ne soit pas utilisée sans votre consentement, nous validerons le nom, l’adresse et les autres informations personnelles que vous nous aurez fournies au cours de la passation de la commande auprès de la banque émettrice de votre carte, par le biais d’une route PCI sécurisée, facilitée via Braintree. En acceptant les présentes Conditions, vous consentez à ce que ces vérifications soient effectuées.

Toutes les informations que vous fournissez pour les besoins de votre commande seront traitées de manière sécurisée et en stricte conformité avec l’ensemble de la réglementation applicable sur la protection des données à caractère personnel et avec notre politique de confidentialité.

4.4 Dans l’hypothèse où la somme que vous devez payer ne peut être débitée pour quelque raison que ce soit (y compris, sans limitation, défaut de paiement, refus par l’émetteur de la carte), la commande sera immédiatement annulée, aucun Contrat ne sera formé, et vous serez informé(e) par courriel.

4.5 Votre paiement est irrévocable.

5.1 Une fois que le Contrat a été régulièrement formé après confirmation, les Produits que vous avez commandés seront livrés conformément au mode de livraison que vous avez choisi, à l’adresse que vous nous avez indiquée lors de votre commande. Vous recevrez un courriel vous informant que les Produits ont bien été expédiés. Vous aurez également la possibilité de suivre le cours de votre commande sur votre compte dédié. Veuillez noter que les livraisons ne se font pas à des adresses de bureaux de poste ou à des adresses de livraison générale ou de poste restante, à des boutiques ou des détaillants. Il n’y a pas d’option « Click and Collect ».

5.2 En période de conditions sanitaires normales, les commandes passées avant 12 heures (GMT) seront expédiées le jour même, du Lundi au Vendredi.

Les délais de livraison indicatifs sont les suivants :

Royaume-Uni & Europe : UPS Express, 1-2 jours ouvrables,

Etats-Unis : UPS Express, 1-3 jours ouvrables,

Reste du monde : UPS Express, 2-5 jours ouvrables,

Veuillez noter que les délais de livraison sont simplement indicatifs. Nous ne sommes pas responsables en cas de retard, ni en cas de perte ou de dommage que vous pourriez connaître du fait d’un tel retard de livraison.

5.3 La livraison devient gratuite sous condition d’un montant minimum d’achat variant selon les pays. Vous trouverez le détail de ces montant dans notre FAQ. Cette condition ne s’applique pas aux commandes automatiques, pour lesquelles la livraison reste gratuite. 

5.4 Si personne n’est en mesure de réceptionner la livraison des Produits à l’adresse indiquée, il vous sera demandé de contacter notre équipe du service client afin de convenir d’une autre date de livraison pour récupérer les Produits, ou vous serez recontacté(e) par notre livreur.

Dans le cas où nous ne serions pas en mesure de vous livrer les Produits après trois tentatives, le Contrat sera annulé et la commande vous sera remboursée.

5.5 Dans le cas d’un cadeau, vous pouvez convenir que les Produits soient livrés à un tiers de votre choix, à condition que l’adresse de livraison satisfasse aux exigences exposées à l’article 5.1 ci-avant.

5.6 La propriété des Produits et le risque de dommage aux Produits vous sont transférés lorsque vous prenez physiquement possession des Produits.

5.7 Si, au moment de la livraison, l’emballage est endommagé, veuillez ouvrir le colis en présence du livreur, afin de vérifier l’état des Produits. Dans le cas d’un dommage causé aux Produits, vous devez noter les détails sur le bon de livraison, garder toute preuve pertinente (en particulier des photos) et contacter l’équipe du service client, conformément au processus décrit à l’article 7 ci-après.

5.8 Une copie papier de votre facture sera ajoutée à votre colis..

6.1 Nous garantissons que les Produits vendus sur notre Site Web sont conformes à la réglementation européenne en vigueur, sont conformes en qualité et en quantité à la commande, sont adaptés à leur usage et correspondent à leurs caractéristiques essentielles telles que décrites sur le Site Web.

6.2 Par conséquent, les Produits bénéficient, automatiquement et sans frais supplémentaire, indépendamment du droit de rétractation, de :

• La garantie de conformité pour les Produits qui sont apparemment défectueux, endommagés, salis ou qui ne correspondent pas à la commande, pour une période de deux ans à compter de la livraison du Produit, et
• La garantie des vices cachés résultant d’un vice matériel, de conception ou de fabrication qui affecte les Produits et les rend impropres à leur usage, pour une période de deux ans à compter de la découverte du vice.

6.3 Afin de faire valoir vos droits, veuillez suivre le processus décrit dans l’article 7. Veuillez noter que notre garantie se limite strictement au remplacement ou au remboursement des Produits non conformes ou défectueux.

6.4Notre responsabilité ne peut jamais être engagée dans les cas suivants :

• Non-conformité à la législation d’un pays dans lequel les Produits sont livrés,
• En cas d’abus, d’usage à des fins professionnelles, de négligence ou de manque de précaution de votre part,
• Echec de la livraison des Produits du fait de la communication d’une adresse de livraison erronée, ou d’un changement d’adresse non communiqué,
• Interruptions de service ou retards pour causes de maintenance, de sécurité ou pour autre raison technique,
• Logiciel malveillant ou virus qui affecte le Site Web, susceptibles d’endommager votre système,
• Cas de force majeure tels qu’habituellement définis par les tribunaux locaux.

6.5 Au contraire, nous n’excluons ni ne limitons notre responsabilité en cas de :

• Décès ou dommage corporel causé par nos Produits, négligence de notre part ou de celle de nos employés, agents ou sous-traitants,
• Fraude ou déclaration frauduleuse,
• Toute responsabilité qui ne peut être limitée ou exclue par le droit applicable.

7.1. Lorsque vous achetez des Produits sur notre Site Web, vous bénéficiez de plusieurs droits :

• Si les Produits sont défectueux, endommagés, salis ou sont inaptes à leur utilisation, perdus en cours de transport ou ne correspondent pas à la commande, vous aurez la possibilité de demander un remboursement ou remplacement sans frais supplémentaire (notamment de livraison) de notre part,
• Si vous souhaitez recevoir un autre Produit à la place, vous avez la possibilité d’échanger le Produit livré,
• Si vous avez simplement changé d’avis, vous bénéficiez d’un droit de rétractation.

7.2 Dans tous les cas, vous devez nous contacter dans un délai de 28 jours suivant la date de livraison / collecte du Produit, donner les détails de votre numéro de commande, les Produits commandés, leur livraison et (le cas échéant) les défauts affectant les Produits.

Dans le cas où vous exercez votre droit de rétractation, vous devez remplir le formulaire de rétractation disponible sur [lien] et nous le renvoyer, soit en ligne, soit par courrier sur papier, à votre convenance, aux adresses mentionnées au début des présentes Conditions.

7.3 Veuillez noter qu'en cas de retour pour défaut / réaction cutanée, nous vous fournissons des étiquettes de retour prépayées pour DHL afin que vous puissiez organiser une collecte par DHL. Si vous n'autorisez pas la collecte des marchandises par DHL dans un délai raisonnable après nous avoir notifié votre décision d'exercer votre droit de rétractation, nous pouvons vous facturer une somme ne dépassant pas le coût direct de la récupération de ces marchandises.

Dans les autres situations de retour (échange et droit de rétractation), vous devrez choisir le livreur de votre choix et payer les coûts de retour. Dans ces cas, nous vous recommandons d’utiliser un service de suivi et de conserver la preuve du retour.

Les retours ou échanges ne sont pas acceptés dans les boutiques ou détaillants.

7.4 Les Produits doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine, complets avec leurs étiquettes, notices, boîtes et housses de protection, en particulier le film cristal recouvrant la boîte doit encore être scellé, le tout accompagné de la facture d’origine.

7.5 Dès réception des Produits en parfait état, nous procéderons à votre remboursement ou échange, selon votre choix, dans un délai maximum de 14 jours.

Aucune nouvelle livraison (en cas d'échange) ou remboursement ne peut avoir lieu avant que nous ayons reçu les Produits retournés de votre part.

Aucun échange ou remboursement ne sera effectué pour les Produits retournés par le Client incomplets, endommagés ou salis

7.6 En cas d'échange de Produits, la vente initiale sera annulée. Le paiement de la nouvelle transaction sera compensé avec le montant de la vente précédente. Tout solde créditeur sera remboursé. Tout paiement supplémentaire sera débité via le mode de paiement choisi. Veuillez noter que vous ne serez pas autorisé à échanger les Produits que vous avez reçus à la suite d'un échange préalable.

8.1. Le contenu de notre Site Web, ainsi que la marque « AUGUSTINUS BADER® » et toutes les marques, qu’elles soient figuratives ou non, et toutes les autres marques, illustrations, images et logos qui apparaissent sur nos produits accessoires ou emballages, qu’ils soient enregistrés ou non, sont et demeurent la propriété exclusive soit du Pr. Augustinus Bader, soit de ASC Regenity Ltd, telle que présentée dans le présent document.

8.2.Toute reproduction, totale ou partielle, modification ou usage du contenu de ces marques, illustrations, images ou logos, pour quelque raison que ce soit et par quelconque moyen, sans notre accord écrit, exprès et préalable, est strictement interdite, de même que toute combinaison ou utilisation en liaison avec toute autre marque, symbole, logo et plus généralement tout signe distinctif destiné à former un logo composite et pouvant constituer un délit de contrefaçon.

9.1L’utilisation et la conservation d’informations à caractère personnel, fournies à ASC Regenity Ltd ou toute autre société du Groupe ASC sont régies par la politique de confidentialité publiée sur le Site Web et qui fait partie des présentes Conditions. Veuillez lire attentivement cette politique de confidentialité pour comprendre comment nous utilisons et protégeons les informations que vous nous communiquez. En passant commande sur le Site Web, vous consentez à la collecte, l’utilisation et le transfert de vos informations personnelles selon les termes de la Politique de confidentialité.

9.2 Tous les commentaires, questions ou demandes relatifs à l’utilisation de vos informations sont les bienvenus et doivent nous être envoyés par courriel en utilisant notre formulaire de contact ou les coordonnées fournies ci-dessous.

9.3 Nous sommes particulièrement vigilants pour assurer une protection et une sécurité appropriées de nos systèmes d’information.

10.1 Le Contrat et tout litige ou réclamation en lien avec celui-ci, son objet ou sa formation (y compris les litiges ou réclamations non-contractuels) sont régis et interprétés selon le droit français, sans préjudice de l’application des dispositions impératives de la loi de votre pays de résidence.

10.2 Tous les litiges relatifs à ces Conditions sont soumis aux tribunaux compétents de votre pays de résidence. Néanmoins, veuillez noter que pour résoudre tout litige avec nous, vous avez la possibilité de recourir à la médiation, grâce à votre Commission de la médiation de la consommation compétente, ou à toute autre méthode alternative de résolution des litiges.

11.1 Les présentes Conditions, ainsi que tout sujet mentionné sur votre reçu forment l’intégralité de l’accord entre vous et nous et remplacent toute promesse, représentation (sauf si elle est frauduleuse) ou engagement antérieur.

11.2 Toute omission ou erreur dans la documentation commerciale ou dans toute publicité, que ce soit dans les journaux, les magazines, sur Internet ou autre, ou dans toute facture ou autre document de notre part, peut être corrigée par nos soins sans que cela engage notre responsabilité.

1.1 Le Programme est offert à la seule discrétion d’ASC REGENITY LIMITED (Immatriculée sous le numéro 10523270) dont le siège social est situé Unit 2.02, 411-413 Oxford Street, Londres, Royaume-Uni, W1C 2PE et dont le numéro de TVA en Grande-Bretagne est 269 2806 70 (« Augustinus Bader », « nous » ou « notre »).

1.2 Le Programme est ouvert aux particuliers exclusivement pour leur usage personnel et domestique et est limité à un compte par personne. Les entreprises, associations ou autres groupes ne peuvent participer au Programme. Les particuliers sont définis comme les résidents légaux dans un pays où nos produits sont disponibles à la vente (selon les Termes et Conditions) qui agissent en qualité de consommateurs âgés d’au moins 18 ans, et qui fournissent et conservent une adresse email valide. Aucun n’achat n’est nécessaire pour rejoindre le Programme. Le Programme ne peut être utilisé à des fins professionnelles ou commerciales. Nous pouvons refuser, à notre discrétion, de créer un compte sans avoir à donner de justification. Les employés et personnes employées par nos partenaires commerciaux ou vendeurs sont éligibles à une adhésion au Programme pour leur usage personnel et domestique uniquement, mais ils peuvent être exclus du bénéfice de certains avantages du Programme à notre seule mais raisonnable discrétion.

2.1 Les individus éligibles tels que définis ci-dessus peuvent s’inscrire au Programme en visitant le site www.AugustinusBader.com/the-club (« le Site ») et s’inscrire en suivant les instructions pour s’inscrire au Programme.

Si vous ne souhaitez pas vous inscrire au Programme, nous vous invitons à régler en tant qu’invité lors de vos achats sur Augustinusbader.com.

2.2 Il vous est demandé de renseigner votre nom, prénom, adresse électronique et de créer un mot de passe pour vous inscrire. Vous avez également la possibilité de nous communiquer votre adresse postale, date de naissance et numéro de téléphone portable, cependant ces informations sont optionnelles. Vous êtes seul responsable du maintien de la véracité de ces informations sur votre compte et de leur mise à jour comme demandé. Vous pouvez mettre à jour vos informations personnelles à partir de l’onglet Compte personnel sur le Site.

2.3 Un seul Compte Programme peut être associé à un seul membre et à une seule adresse électronique. En cas de litige sur la propriété du Compte d’adhésion au Programme, le membre sera celui qui est titulaire de l’adresse électronique soumise au moment de l’inscription. Aux fins des Conditions de Fidélité, le « titulaire du compte autorisé » est défini comme la personne physique à qui l’adresse électronique soumise est attribuée par un fournisseur d’accès à Internet, un fournisseur de services en ligne ou toute autre organisation (par exemple une entreprise, un établissement d’enseignement etc.) chargée d’attribuer des adresses électroniques pour le domaine associé à l’adresse électronique soumise. Nous ne permettons pas à plusieurs personnes d’utiliser un seul compte dans le but de cumuler les avantages du Programme.

3.1 En tant que membre du Programme, vous accumulez des points, dans les cas énumérés ci-dessous, qui déterminent votre niveau et les avantages qui y sont associés. Les points ne peuvent jamais être échangés contre de l’argent. Vous devez être connecté à votre Compte de Fidélité pour utiliser vos avantages.

3.1.1 Avantages liés au niveau : certains avantages sont basés sur le niveau acquis, et vous êtes éligible à ces avantages lorsque vous atteignez ce niveau, quel que soit le nombre de points que vous avez actuellement (voir en détail ci-dessous). Si vous descendez d’un niveau, vos avantages changent en conséquence. Les avantages liés à votre niveau ne peuvent être échangés que sur le Site d’Augustinus Bader, à l’exception des évènements exclusifs ou de tout autre évènement.

3.1.2 Répartition des statuts et avantages associés :

Statut Blue : le premier niveau d’adhésion. En étant un membre du niveau Blue, vous pouvez bénéficier des avantages suivants :

• 5 points de Fidélité offerts pour 1 unité de devise dépensée
• 1 jour de points Fidélité bonus par an
• Des points de Fidélité bonus le jour de votre anniversaire
• Un accès en avant-première aux nouveaux produits : 4 heures avant la date officielle de lancement

Statut Gold : le niveau intermédiaire d’adhésion. En étant un membre du niveau Gold, vous pouvez bénéficier des avantages suivants :

• Les prix d’adhésion au Niveau Gold : vous recevez automatiquement une réduction de 5% pour les achats effectués sur AugustinusBader.com lorsque vous vous connectez sur votre compte en ligne. Cette offre ne s’applique pas aux produits de la gamme Victoria Beckham Beauty, the Discovery Duos ou aux coffrets cadeaux
• 5 points de Fidélité accordés pour 1 unité de devise dépensée
• 2 jours de points de Fidélité bonus par an
• 1 cadeau d’anniversaire*
• Un accès en avant-première aux nouveaux produits : 1 jour avant la date officielle de lancement.

Statut Black : niveau d’adhésion premium. En étant un membre au niveau Black, vous pouvez bénéficier des avantages suivants :

• Les prix d’adhésion au Niveau Black : vous recevrez automatiquement une réduction de 8% pour les achats effectués sur AugustinusBader.com lorsque vous vous connectez sur votre compte en ligne. Cette offre ne s’applique pas à la gamme Victoria Beckham Beauty, the Discovery Duos ou aux coffrets cadeaux.
• 5 points de Fidélité accordés pour 1 unité de monnaie dépensée
• 3 jours de points Fidélité bonus par an
• 1 cadeau d’anniversaire premium**
• Un accès en avant-première aux nouveaux produits : 2 jours avant la date officielle de lancement.Des invitations aux expériences et évènements exclusifs.

*Comme cadeau d’anniversaire, vous recevrez un code par courriel qui vous permettra de recevoir 15 ml soit de The Cream, soit de The Rich Cream. Ils ne peuvent être échangés, remboursés ou revendus et sont limités à la disponibilité en stock et à une commande par compte.

**Comme cadeau d’anniversaire, vous recevrez un code par courriel, qui vous permettra de recevoir 30 ml soit de The Cream, soit de The Rich Cream. Ils ne peuvent être échangés, remboursés ou revendus et sont limités à la disponibilité en stock et à une commande par compte.

Seuils des niveaux : les changements de niveau, vers le haut et vers le bas, dépendent du nombre de points de Fidélité collectés durant une année (à compter de la date d’inscription), comme répertorié ci-dessous :

3.1.3 Gagner des points : vous pouvez gagner des points de plusieurs façons :

• En créant votre compte
• En renseignant votre date de naissance dans le formulaire de votre compte
• En achetant des produits sur notre Site
• En complétant des questionnaires de temps à autre
• En parrainant un ami
• En nous likant sur Facebook
• En nous suivant sur Instagram, conformément au tableau suivant :

3.1.4 Echange de points : vous aurez la possibilité d’échanger tous les 50 points que vous gagnez contre une réduction sur vos achats effectués exclusivement sur le Site. 50 points bonus équivalent à une remise de l’ordre de 10% du prix total de votre commande. Cette remise fidélité s’ajoute à la remise tarifaire, le cas échéant accordée en fonction de votre niveau. Pour ce faire, vous devez être connecté sur votre compte en ligne lors de vos achats sur le Site et lors du paiement en ligne, il vous sera proposé d’échanger tout ou partie de vos points sur la commande. Il vous suffit de sélectionner la valeur que vous souhaitez échanger et de poursuivre le processus de paiement

Le Site est divisé en régions (USA, RU, Europe, Canada, Australie et Reste du monde). Les points que vous obtenez sont rattachés au site régional Augustinus Bader sur lequel vous avez effectué des achats, et ne peuvent être échangés que sur le même site régional Augustinus Bader.

Dans le cas où vous souhaitez compiler des points acquis sur plusieurs sites régionaux Augustinus Bader, veuillez contacter notre équipe du Service client.

Les points de fidélité restent valables pendant 12 mois à compter de la date d’achat et sont échangés dans l’ordre où ils ont été acquis. Votre solde de points est automatiquement ajusté et votre niveau de club, basé sur les dépenses, reste inchangé. Nous vous informerons régulièrement du solde de vos points de fidélité.

3.2 Les offres et récompenses sont valables dans la limite des stocks disponibles, et nous pouvons, à notre discrétion, effectuer des substitutions d’avantages. Si votre commande en ligne n’est pas complétée pour quelque raison que ce soit, les offres et récompenses seront retirées de votre panier et ne seront peut-être plus disponibles. Vous n’êtes pas obligé d’échanger vos points. Nous ne sommes pas en mesure de renvoyer des offres ou des récompenses si elles arrivent endommagées, si vous n’avez pas reçu le bon article ou s’il en manque un dans votre commande. Si l’un de ces évènements se produit, veuillez contacter notre équipe du Service client.

3.3 Ni les comptes ni les récompenses, avantages et/ou points du Programme ne peuvent être transférés, partagés ou compilés par les membres. Seul le membre qui paye pour les produits et/ou services peut accumuler des récompenses, avantages et/ou points. Nous nous réservons le droit de contrôler le nombre de comptes par foyer et de refuser, fusionner ou fermer des comptes additionnels ou dupliqués à tout moment. Les informations de votre compte (notamment les codes de sécurité) sont confidentielles et vous ne devez les partager avec personne.

3.4 Les récompenses, avantages et points obtenus via le Programme de Fidélité n’ont pas de valeur en argent, ne sont pas transférables, et vous n’avez aucun droit de propriété sur ces récompenses ou avantages du Programme. Les points et/ou votre statut crédités sur votre compte de Fidélité seront diminués ou reversés, selon les cas, si tout ou partie d’un achat est retourné ou annulée, ou si le crédit est obtenu au moyen d’une activité frauduleuse ou autre, qui viole ces Conditions de Fidélité, conformément à notre seule mais raisonnable discrétion. La vente, l’échange, le transfert ou l’affectation de toute récompense, avantage ou points obtenus via le Programme, effectués autrement que par Nous, sont strictement interdits.

3.5 Les récompenses ne peuvent être échangées ou retournées contre des points, un autre produit ou service ou un remboursement en argent.

3.6 Les produits et services disponibles via le Programme de Fidélité et tout échantillon que nous pouvons vous fournir sont exclusivement destinés à votre usage personnel et domestique. Vous ne pouvez vendre ou revendre aucun des produits, services ou échantillons que vous achetez ou recevez de notre part. Nous nous réservons le droit, sans justification, d’annuler ou réduire la quantité de toute commande à satisfaire et/ou de tout produit ou service à vous fournir que nous estimerions, à notre seule discrétion, aller à l’encontre de nos Conditions de Fidélité.

3.7 Nous ne sommes pas responsables des récompenses, avantages et/ou points perdus ou rachetés en raison d’une activité frauduleuse de votre part ou de celle de tout tiers.

3.8 Si vous pensez qu'un achat ou une autre activité n'a pas été correctement appliqué à votre compte, veuillez contacter notre équipe du service client.

3.9 Les récompenses ne peuvent être échangées que sur le Site sur lequel elles ont été gagnées, et uniquement en relation avec l’achat d’un produit, sauf indication contraire d’Augustinus Bader.

Dans le cadre du Programme, nous offrons aux membres la possibilité de parrainer un ami chez Augustinus Bader.

Pour ce faire, les membres doivent compléter le formulaire en ligne dans le Lounge Club sur augustinusbader.com, en fournissant l’adresse électronique de leur ami Parrainé.

En soumettant le formulaire, le Parrainé recevra un courriel d’Augustinus Bader, et se verra offrir une réduction de lancement de 20%. Cette offre est déclenchée par un code promotionnel unique qui ne peut s’appliquer aux gammes Victoria Beckham Beauty, the Discovery Duos ou aux coffrets cadeaux.

A moins de que le Parrainé ne s’abonne ensuite aux courriels marketing, créé un compte en ligne ou effectue des achats sur le Site, cette adresse électronique ne sera pas utilisée à nouveau.

Si le Parrainé clique sur le lien contenu dans ce courriel, il sera redirigé sur le Site où il recevra une fenêtre pop-up en ligne contenant un code d’offre unique qui, lorsqu’il sera saisi au moment du paiement, lui permettra de bénéficier de son offre de lancement.

Si le Parrainé passe sa première commande avec succès, le compte du Parrain sera crédité de 2000 points bonus de Fidélité comme récompense. Il recevra un courriel pour l’informer de son nouveau solde de points fidélité.

5.1 En s’inscrivant au Programme, vous aurez la possibilité de vous inscrire à des publicités par courriel. Nous vous les enverrons uniquement si vous acceptez expressément de les recevoir.

5.2 Vous pouvez choisir de ne pas recevoir des courriels de publicité à tout moment, en suivant les instructions prévues à chaque communication, par exemple en cliquant sur le lien de désinscription inclus dans chaque courriel ou en mettant à jour vos préférences dans le Lounge Club AugustinusBader.com. Toutefois, des courriels opérationnels continueront à vous être envoyés dans la mesure où ils sont liés à votre adhésion au Programme. Les courriels opérationnels comprennent, sans limitation, les courriels de confirmation d'échange, les courriels de mise à jour du profil ou d'autres communications relatives à votre compte. Pour plus d'informations sur la gestion de vos préférences en matière de courrier électronique, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

5.3 Avec votre accord, nous pouvons également vous contacter par SMS et/ou courriel.

Les clients bénéficieront également de tarifs réduits dans le cadre du programme de commande automatique. Le cycle d’engagement minimum avant la possibilité de résiliation est de 3 réapprovisionnements. La réduction s’applique sur le prix de vente en vigueur et peut être sujette à modification.

A chaque fois que vous passez votre Commande de réapprovisionnement et que le paiement est validé, votre compte sera crédité du montant de points de Fidélité correspondant.

7.1 Le programme et ses avantages sont offerts à notre seule discrétion. Nous nous réservons le droit de modifier, à notre seule discrétion et à tout moment, les avantages du Programme, les moyens d’obtenir des points et d’atteindre chaque niveau du Programme, l’évaluation des récompenses de vos achats éligibles et/ou toute autre activité du Programme. Nous nous réservons le droit de limiter le nombre d’achats ou d’activités admissibles au Programme et/ou pour tout niveau donné, le nombre ou le type de récompenses ou avantages que vous pouvez recevoir ou gagner pour chaque niveau, sur une période donnée ou pour la durée du Programme, et/ou toute combinaison de ces éléments. Sauf si la loi applicable l'interdit, nous pouvons, à notre discrétion, annuler, modifier, restreindre ou résilier les Conditions de Fidélité et/ou le Programme ou toute caractéristique du Programme à tout moment avec un préavis raisonnable pour vous permettre de prendre les mesures appropriées concernant les points de Fidélité acquis. Les modifications apportées au Programme seront indiquées dans les Conditions de Fidélité et prendront effet à la date de publication des Conditions de Fidélité sur le Site (la date d'entrée en vigueur étant indiquée au début des Conditions de Fidélité). La poursuite de la participation au Programme postérieurement à la publication des conditions mises à jour ou modifiées vaut acceptation de ces conditions telles que mises à jour et modifiées.

7.2 Nous nous réservons le droit de vous exclure ou d’interrompre votre participation au Programme et de vérifier votre compte à tout moment, à notre seule mais raisonnable discrétion. Toute suspicion d’abus du Programme, de non-respect des Conditions de Fidélité, d’activité illégale, de fraude, de fausse déclaration ou de toute autre conduite incompatible avec les Conditions et/ou préjudiciables à nos intérêts, y compris, sans s’y limiter, toute suspicion d'utilisation illégale, frauduleuse ou non autorisée des récompenses, points, cartes, crédits, bons, coupons, cadeaux et/ou certificats du Programme (comme nous le déterminons à notre seule et raisonnable discrétion), peut entraîner la suppression de votre adhésion et vous rendre inéligible à toute participation ultérieure au Programme. Si votre adhésion est supprimée, toutes les récompenses ou tous les avantages de votre compte expireront automatiquement et votre accès au Programme et à ses fonctionnalités prendra fin automatiquement. Si nous soupçonnons une activité illégale, une fraude, une fausse déclaration, un abus ou une violation des Conditions de Fidélité, nous nous réservons le droit de prendre les mesures légales appropriées.

7.3 Si vous décidez ne plus vouloir être membre du Programme, vous pouvez résilier votre adhésion au Programme à tout moment en contactant notre Service client. Si vous résiliez votre adhésion, vous perdrez automatiquement tous les points accumulés, avantages, ainsi que votre statut, et vous ne recevrez plus les communications relatives au Programme.

8.1 Nous ne sommes pas responsables envers vous dans les cas suivants :

• (1) Tout manquement de votre part à nous fournir des informations correctes et plus généralement toute violation de votre part des Conditions de Fidélité,
• (2) Si nous ne sommes pas en mesure d’exécuter l’une de nos obligations envers vous en raison d’une défaillance d’un système technique, d’une interruption de service ou de retards pour raisons de maintenance ou autres raisons techniques ou pour toute autre raison assimilée à un cas de force majeure notamment mais non limitativement la guerre, le terrorisme, une action gouvernementale, une catastrophe naturelle, une épidémie ou pandémie ou un conflit social.
• (3) Tout dommage à votre appareil électronique résultant de l’utilisation du Site.
• (4) Toute perte d’information ou usage non autorisé de données personnelles résultant de l’utilisation de votre part de systèmes de cryptage de niveau inférieur à celui que nous recommandons.

8.2 Les clauses d’exclusion de responsabilité et les limitations de responsabilité figurant dans les Conditions de Fidélité ne s'appliquent pas aux dommages résultant d'un décès ou d'un préjudice corporel causé par notre négligence ou celle de l'un de nos employés ou agents, ni à la fraude ou aux déclarations frauduleuses, ni dans les hypothèses où la responsabilité ne peut être limitée ou exclue en application de la loi applicable.

A moins que la loi de votre pays de résidence impose que ce droit s’applique, ce Programme et ces Conditions sont régies et interprétés conformément au droit français, sans que cela ne fasse obstacle à l’application des dispositions impératives de la loi de votre pays de résidence. Tous les litiges relatifs à ces Conditions seront soumis aux tribunaux compétents de votre pays de résidence. Néanmoins, veuillez noter que pour résoudre tout litige avec nous, vous avez également la possibilité de vous référer à la médiation, grâce à Commission des consommateurs de votre pays, ou toute autre méthode alternative de résolution des litiges.

Les informations personnelles collectées auprès de vous en lien avec le Programme, y compris mais s’en s’y limiter pour les achats effectués dans le cadre de votre adhésion au Programme de Fidélité ou les conseils ou commentaires que vous avez donnés à la demande de l'équipe du Service client, seront utilisées et divulguées par nous conformément à la politique de confidentialité d'Augustinus Bader.

Les Conditions de Fidélité régissent notre relation avec vous en ce qui concerne le Programme. Vous confirmez qu’en acceptant ces Conditions de Fidélité, vous ne vous référez à aucune autre déclaration que celles expressément énoncées dans les présentes conditions de Fidélité. Chaque disposition des Conditions de Fidélité doit être interprétée comme s'appliquant séparément et survivant même si, pour quelque raison que ce soit, l'une ou l'autre de ces dispositions est jugée nulle ou inapplicable dans les circonstances du cas d’espèce. Aucune renonciation de notre part ne peut être interprétée comme valant renonciation à une procédure ou à toute action judiciaire en cas de manquement aux présentes conditions.